终端王道之心灵营销 第一部分：定义族群 品牌都有属于自己的调性，对应的就有自己的消费群体，每个品牌线自我认识，找准适合自己的消费者，给这个群体一个定义，形成有序的组织，族群的名称，管理章程，入会的条件和享受的权益。 第二部分：会员管理 许多行业许多品牌都在进行会员营销，往往发一张卡片就说自己在做会员营销，会员营销不是一张卡片的事情，需要建立一个晚上的会员系统。 会员制营销系统建立的条件。会员如何招募，会员如何分析、会员如何管理，如何让会员快速增加，如何通过后续的心灵服务提高会员的忠诚度？ 第三部分：会员经营 会员不是躺在电脑里的资料，会员不是仅仅发了一张会员卡，会员不是仅仅在消费的时候能够享受折扣？会员不是你缺钱时的提款机？经营和会员到底是什么关系，如何让会员成为你的核武器？哪些行为和活动可以让会员感觉你与众不同，哪些策划可以让会员产生持续依赖？ 会员经营如何做？