为什么员工没有奉献精神？为什么不遵守劳动纪律？为什么不愿意付出？为什么没有感恩心？归根结底是没有解决好员工心态问题。因此，塑造员工的阳光心态，是美容院经营者的迫切需求。

让我们先来看三个案例：

案例一：湖南长沙有一家美容院，经营了近5年，员工有6个，老板经常为员工不愿意加班而发愁，为了鼓励员工加班，她想尽了办法，如提高加班费，为员工买衣服，请员工吃饭，但收效甚微。员工的素质普遍较差，院内是非较多，人员更换频繁，顾客流失严重。

案例二：陕西铜川有一家美容院，有3个员工，一天早上，3个员工一起来向美容院老板“逼宫”：如果给我们加工资我们就继续干，不加工资我们就集体辞职。老板情绪一激动，心脏病突发，员工无情离开。后来此老板大倒苦水：员工没有感恩心。

案例三：云南昆明有一家美容院，员工迟到早退请假非常普遍，如果老板处罚，员工就以辞职相威胁。即使上班，也是得过且过，不想付出，却想要高工资，院内没有士气，老板为此伤神不已。

 以上几个案例，只是浩美咨询接到的要求做员工心态培训的几个比较典型的。今年以来，在浩美咨询接到的培训业务里，员工心态培训占了很大一部分，很多企业主最苦恼的问题就是员工心态不好，希望通过企业内训的方式解决员工心态问题，我们为此开发的心态系列课程《塑造阳光心态，成就美好人生》、《好心态，好未来》、《好心态决定好结果》、《你为谁工作》等，也颇受欢迎。除了内训的方式外，建议企业主应该把塑造员工阳光心态落实在工作中的点点滴滴。

阳光心态包含了积极的心态、学习的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、包容的心态、感恩的心态、珍惜的心态、老板的心态、第一的心态、舍得的心态、乐观的心态等，塑造阳光心态，就是要塑造以上12种职场所必需的正确态度。那么，如何塑造员工的阳光心态呢？

首先，从改变老板开始

很多美容院老板，自己本身是做美容师出身的，身上有很多非常不职业的言行举止，比如说话不算数、欺骗顾客、情绪化严重、没有劳动纪律、斤斤计较、搬弄是非、不公正、以自己的喜好处理人和事，导致员工抱怨冲天，人心涣散，感觉前途渺茫，所以混日子就再正常不过了。作为美容院的领头人，要注意以下几个方面的问题：

1、加强自身职业素养修炼。以一个职业人的标准来要求自己，言行举止要有职业风范。比如时间观念强、注重仪容仪表、严格要求自己等，让你成为员工学习的榜样。

2、始终保持积极的心态。始终以积极的形象示人，不传播消极的信息和情绪，不说消极的话，更不做消极的事。用正面的、积极的语言和行动去感染员工，让团队充满正能量。

3、以身作则。在管理上，要求员工做到的，老板先做到。比如学习，要求全员学习，那老板一定要带头学，融入到整个团队中来。我们以前经常见到有美导来店培训，老板安排员工学习，而自己在玩电脑或逛街去了，如果你是员工，你怎么想？老板就是美容院的风向标，员工看着你的言行举止做事。因此，老板要率先垂范，你先做到了，员工就无话可说，这叫做榜样的力量是无穷的。

4、要有宽广的胸怀。员工没有十全十美的，对于犯了错的员工，要批评加鼓励，给改正的机会。不能和员工斗心眼、记仇，甚至斤斤计较，不要动不动就罚款，就公开处理，要有容人的肚量。

5、做到公正公平。在团队当中，员工把公正和公平看的比什么都重要，公正公平是很多员工心甘情愿追随领导的首要因素。老板要做到一视同仁，对事不对人，处理事情公正公平。

6、要有舍得心态。要想当好一个老板，除了具有较强的管理能力和业务能力外，更重要的是凝聚团队的能力。所以，老板必须具备舍得心态，要有大格局，格局决定了事业的高度。愿意为员工而舍，舍爱心、舍金钱、舍时间，只要真心付出，必定会得到员工的爱戴和追随。

其次，以身作则后，建立有竞争力的激励机制

激励机制解决的是竞争力问题，更是从深层次解决员工心态的有效措施！建立健全激励机制，物质和精神两个层面双管齐下，方能达到好的效果。

1、物质激励。以金钱为基础的各种手段，形成可以数据化考核的指标，比如薪资制度、奖励政策，这些制度或政策要让员工通过努力可以拿到，满足员工生理和安全需要。

2、精神激励。各种荣誉奖，如优秀员工、服务明星、销售明星、伯乐奖、助人为乐奖等，还有诸如旅游、带薪休假、外出学习等。这些精神层面的激励能让员工产生荣誉感、归属感和自豪感，更愿意从精神层面融入到团队中去，产生不可动摇的忠诚度。

最后，美容院团队文化要保持积极向上

上述三个案例不难看出，三家美容院的团队文化出了问题。美容院虽然不是大企业，但也要有自己正向的团队文化，在价值观、经营理念、服务准则、行为规范、人文关怀等方面形成标准，正向的文化可以让美容师树立正确的人生观、价值观、工作观，从而拥有积极阳光的心态。

1、建立积极向上的团队文化

很多美容院是非较多，原因大多是出在了老板身上，老板往往就爱搬弄是非，所以建立团结向上的团队文化很重要。从老板做起，要有职业素养和职业精神，不断向员工传递正能量。用自己的行为告诉员工，应该做什么，应该自己做，什么是对的，什么是错的，应该追求什么样的价值观、生活观和工作观。让员工从思想到行为都是积极向上的，这样，团队才会有凝聚力和战斗力。

2、营造互助、友爱、拼搏的工作氛围

在美容院内部，要营造“互助、友爱、拼搏”的工作氛围，老板要倡导相互帮助、团队协作的工作作风，要大力弘扬无私奉献、拼搏向上的团队精神。在团队内部，形成“比、学、赶、帮、超”的拼搏氛围，坚信员工会为这样的氛围而感到温暖，也愿意留在这样的团队当中。

3、建立员工关怀机制

    现在的80、90后很在意自我感觉，他们渴望别人的关注和关怀。很多员工长年在外，远离亲人，更需要我们去关心。关心他们的收入、成长和烦恼。比如为员工过生日，帮助解决员工的家庭困难，帮助落后员工提高工作技能，解决员工的生活烦恼，员工生病关怀制度等，这种关怀机制让员工感受到美容院就是自己温暖的家，这样就会心怀感恩，其心态自然阳光无比。

员工阳光心态的塑造是一个漫长的积累过程，需要从工作中的一点一滴做起，员工心态好了，我们的各项规章制度才能得到有效执行，激励机制和政策才能产生效果，经营目标才会变为现实。所以，一定要重视员工阳光心态的塑造。
               ——2013年第十期《医学美学美容 财智》