【智慧零售---无缝化】

未来任何零售商的主要属性

目前，客户希望通过动态、开放，尤其是连续的多渠道途径实现无障碍的不间断的购物。越来越多的购物者在购物时会查询智能手机，或是查看社交网络上朋友们分享的购物小贴士，以便实时以最优惠的价格获得产品。此外，归功于强大的突破性技术，纯电商可以利用其与生俱来的灵活性和高反应速度为品种不断增加的低价产品提供快速便捷的通道，进而让消费者如愿以偿地买到其钟意的商品。由于担心流失最有价值的客户，传统零售商意识到必需改变现状，并加速推进。 

什么是智慧无缝化？

王老师观点

所谓无缝化，即是指在任一时刻、任一接触点为每一位消费者提供连贯的个性化品牌体验的能力，然而这对大多数传统零售商而言都不是一件容易做到的事情。无论客户拥有何种期望、位于何处、选择何时（或以何种方式）进行交流，企业均需要在客户购物之旅的各个环节——从发现到搜索、购买、订单履行，再到产品维护或退货——具备无缝响应能力。事实表明，上述无缝化是可以实现的，部分领先的大型零售商已做到了这一点。

我们认为以下六大能力对无缝零售至关重要：

1、一致的购物体验

（无论经由何种渠道）

2、互连购物

3、一体化商品推销

（跨渠道）

4、灵活的订单履行与退货

（方便客户的多种选项）

5、个性化互动

6、更好、更快、印象深刻

（通过新技术和增值服务丰富消费者体验）

 而要实现无缝化需要通过四个步骤（相关内容将在以后介绍）

定制

了解不同情境和渠道下的消费者

互连

一体化运营，保持与客户交流的一致性

整合

打造标准化IT平台，整合不同数据源

协作

推进合作，强化客户价值主张

实现无缝化是一个长期且困难的过程，涉及到艰难的决策与选择。但在当下快速发展的市场中，无缝化已经成为任何想要保持相关性零售商的主要属性。在未来的市场中，无缝化更是必不可少的元素。在体会到了不间断、多渠道购物的乐趣之后，消费者非但不会减少对于无缝化体验的需求，反而这些需求将会与日俱增。领先的零售商正在努力学习如何适应新情况。他们在各种情境和渠道上定制产品与服务，构建与个体购物者之间的关系。他们不断调整组织结构，合并与统一职能部门，并培育确保无缝客户体验所需要的技能。他们努力构筑能够支撑上述服务的IT平台和一体化数据服务。他们不仅彼此合作，而且还与广泛的第三方提供商开展协作，以确保竞争优势。他们的努力已经开始得到回报。