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仲昭川:网络口碑《互联网黑洞》章节
2016-01-20 25505

续仲昭川老师上篇内容:

需求的差异化,导致市场急剧细分,大量失去稳定关系的品牌,又变成另一个信仰、又变成第二轮投资。

这是短命的艰难。


口碑就不同了。

口碑,来自舆论。而舆论来自注意力、影响力、公信力。

但归根结底,真正的口碑来自消费者。

所以,在互联网时代,口碑的力量在迅速崛起。

同样有三大原因。


第一个原因:口碑是免费的。

消费者不一定是忠实的,也没必要对谁忠实。

但消费者对自己很忠实。一旦享受了好的产品或服务,心里一定舒服。虽然没有人雇他当水军,但他稍不留神就会说漏嘴,尤其在面对亲友的时候。

说漏嘴的人多起来,口碑就产生了。

口碑传到网上,免费扩散就自动开始。

老干妈的误打误撞,其实并不奇怪,就是这么来的。


第二个原因:口碑是暂时的。

口碑不需要旷日持久地维护,有就有了,没就没了,无所谓。通常没必要多花心思。

现在没有任何人在网上奔走相告:啊,老干妈真好吃啊!

可这并不影响老干妈的品牌。老干妈不再是口碑。


第三个原因:口碑是流传的。

再过几百年,大家还将记得王致和臭豆腐。即便可能因为环保和养生,法律禁止生产和食用臭豆腐。

你当然可以说王致和臭豆腐是个品牌,但是实际上它不是。就连王致和自己都不会承认。

品牌大多是故意打造出来的。口碑大多是无意流传出来的。

正如王致和无意做出了臭豆腐,大家无意发现臭豆腐臭的香极了。

王致和早就不在了,臭豆腐以后也可能不在。

但臭豆腐的口碑呢?有道是:臭豆腐恒久远,臭香味永流传。

嗯,臭香臭香的。


在教科书里,品牌和口碑是亲兄弟,甚至很多人干脆把它们当成一回事。

到了互联网时代,怎么全变了呢?

其实没变。品牌和口碑的割裂,是互联网时代的一种差异化,也是市场的一种量子化。


品牌终归是一种恒定的官方认证,品牌终究是来自于企业的一种自我标识。

而且,品牌背后还有商标等一系列的品牌资产,这些资产也都可以有专业认证。

虽然品牌也有假冒,但如果你进了茅台酒厂,那你就尽情喝吧。

即便海尔洗衣机出了事故,但品牌价值的变化,却可忽略不计。


口碑完全不同,口碑说变就变。

而且口碑极有可能一天三变,因为有三个意见领袖分别给出了差评、中评和好评。

口碑终究是民间的,不需要认证。你怎么认证口碑呢?

你进了一家有网络口碑的饺子馆,却吃的不香,因为有口味的不同、因为有水军、因为有假口碑。

即便你贴张标签“葛优专供”,口碑对应的资产怎么评估、怎么认证?

口碑的量化评估,是互联网金融里“信誉众筹”的概念。属于另外一个范畴。


通过以上的分析,品牌和口碑再次向我们揭示了二律背反的普遍规律。

其实二律背反哪里是什么深奥的哲学发现,不就是太极图里那两条鱼吗?

品牌和口碑,恰恰也是那两条鱼。

一黑一白,一正一反。黑鱼头上有个白洞,白鱼头上有个黑洞。这是鱼的眼睛吗?


有个简单的办法:如果做成本推演,黑的代表成本。那么那条黑鱼代表品牌。

只不过,当太极图转动时,品牌和口碑的位置便开始循环互换。

当太极图快速转动时,我们分不清哪个是品牌,哪个是口碑。太极图变成了黑洞。

吞噬成本投入的黑洞。

品牌和口碑,都应该属于好企业、好老板。

发现黑洞、绕开黑洞,是他们的出路。

(以上来自中华讲师网仲昭川博客)


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