第一天：节奏管理与角色认知  管理环境的变化趋势  节奏管理  周主题如何与中长期规划合拍？  员工的状态分区与团队契约  管理者角色认知  管理VS经营  专才VS通才  职业VS业余  盲点与误区——约哈里窗口 周一：起航 团队激活 周末到周一的状态回升  管理者应如何激励和表扬优秀员工？  实现激励的瓜子原理  惠而不贵激励策略  面对情绪低落的员工  情绪ABC缓释法  成功日志与信心构建  案例解析：人，不行了！  案例分析： 周二：导航——计划与目标分解  管理者如何下达团队目标  案例研讨：团队如何确定目标  大目标如何转换为小目标  目标值如何下达  工作目标与指标的差异  目标的特征  目标管理的三大误区  目标管理铁三角 周三：平飞 执行辅导  构建团队执行文化  管理者如何看待绩效与高效团队之间的关系  执行过程如何落实问责机制  一对一责任  责任稀释定律  责任跳动定律  指导越细，下属责任越少  案例解析：一对一责任  案例分析： 周四：颠簸 冲突管理  冲突产生与问题界定  问题三要素  冲突与目标的关系  化解冲突关键能力  思考力差距化  向麦肯锡学习逻辑思考  如何进行逻辑思考  让别人采纳的逻辑构成法  检查与跟踪  案例解析：你该检查谁？  案例分析： 周五：请示 资源协调  管理者如何对上沟通  管理者应如何处理上司与上司的上司之间的冲突？  管理者应如何处理与上司意见冲突？  案例分析：资源是否公平？  案例启发：如何进行横向沟通  如何处理与其他部门之间的冲突？  管理者职业成熟度  管理者四项基本准则 周六：进港 总结精进  AAR关键环节  期望是什么？  实际发生了什么？  实际与期望有哪些差距？  下一次，如何缩短这些差距？  有哪些值得下一次借鉴与学习？  能量管理VS绩效  状态VS绩效 周天：待飞 自我管理  建立个人的内部服务品牌  个人品牌的联想  所提供内部服务的品质 结训 结训仪式