第一天

【课程主题】

新员工进阶——认识企业，熟悉企业

【授课方式】

课堂讲授+案例解析+课堂分小组演练

【课程目的】

通过一天的学习，使企业新晋员工全方位掌握现代职场人士所必须掌握的职业心态、职场知识以及基本职业技能，全面提升企业员工综合素养，使员工迅速适应工作环境，进入工作状态。

【课程大纲】

第一讲：积极的心态

您具备追求成功人生的心态吗？

四个信念：

-我有必定成功公式

-过去不等于未来

-做事先做人

-是的，我准备好了

第二讲：认识企业

企业是什么

企业的组织

工作场所是什么

您作为新进人员的自觉

第三讲：科学的工作方法

PDCA工作法

如何用甘特表做计划

团队工作方法

了解您在团队中的职责

职责分析表和期望值分析表

第四讲：如何完成您的工作

接受命令的三个步骤

解决问题的九个步骤

企业新人工作的基本守则

第五讲：企业内的人际关系

与同事相处之道

与上司相处之道

与下属相处之道

案例分析：慧的烦恼

第六讲：有效沟通的技巧

理解沟通的过程

避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧

理解并合理运用沟通的模式

掌握对话沟通技巧

第七讲：时间管理的技巧

认识时间

时间管理中的陷阱

如何跨跃时间陷阱

时间管理中的效能原则

时间管理的工具

第八讲：有效的会议

做好会议前的准备工作

有效地进行会议

做好会议后的追踪工作

第九讲：商务演讲技巧

演讲事前的准备工作

演讲内容和结构

演讲环境

如何消除紧张情绪

声音、语言和身体语言

第十讲：专业形象（一）

男士职业着装技巧

女士职业着装技巧

第十一讲：专业形象（二）

仪容-通用篇

专业仪态

标准站姿、坐姿、蹲姿

标准上车、下车姿势

第十二讲：商务礼仪

介绍的礼节

握手的礼节

交换名片的礼仪

会客室入座的礼仪

坐车的礼仪

商务交往的四忌

电话沟通的礼仪

拜访客户的礼仪

就餐的礼仪：中餐、西餐

第二天

【课程主题】

职业人士的七项修炼与常用思维方法

【授课方式】

课堂讲授+案例解析

【课程目的】

通过一天的学习，使企业新晋员工全方位掌握现代职场人士所必备的七项修炼及基本的分析问题与解决问题的方法，使其建立起自我管理的意识，初步具备团队管理与合作的技能，并掌握职场常用思维方法。

【课程大纲】

上午——职业人士的七项修炼

案例一 我们一天要做多少个决定？

案例二 如何使等式成立？

引言：鸡蛋的命运

第一讲 习惯1：操之在我

1、人类天赋与心智能量层次模式理论

2、心能转境VS心随境转：谁决定了你的回应方式

3、主动积极的人的三种特质

4、影响圈与关注圈：如何化被动为主动

5、如何扩大你的影响范围

1）可直接控制的问题的处理原则

2）可间接控制的问题的处理原则

3）无法控制的问题的处理原则

第二讲 习惯2：以终为始

1、视频分享 ：我为什么而奔跑

2、案例分享：等车—生活中的目标迷失

3、目标VS原则：如何取舍

4、愿景与价值观与个人使命宣言

课堂互动：1）讲师分享使命宣言

           2）学员代表分享使命宣言

5、组织目标与个人目标

案例分享：盗亦有道

第三讲 习惯3：要事第一

小游戏：看谁先做完

1、什么是要事第一？

2、有关时间的数字

3、时间管理的常见误区

4、时间管理矩阵

5、怎样区别什么是要事？

案例：任经理的一天

工具分享：GTD

6、时间管理ABC法

  工具分享：用思维脑图管理时间

7、要事第一的秘诀——有效授权与防止反授权

第四讲 习惯4：双赢思维

1、漫画诠释：六种人际关系模式

2、人性自私与人性本恶之辨

3、利人利己五要领

4、构建双赢人际关系的策略

5、双赢制度与流程

第五讲 习惯5：知彼解己—同理心沟通

1、一个重要概念——情感账户

2、已所不欲勿施予人VS已所欲施予人

3、乔哈里窗口：沟通的心理学解释

  工具分享：人的相识模型

4、沟通的原则：先有理解后有沟通

5、倾听的原则、层次与技巧

案例分享：“你的眼睛没有听”

6、同理心沟通的五个步骤

角色扮演：你能设身处地吗？

第六讲 习惯6：集思广益

案例：南非世界杯的启示

1、team work 新解

2、对待差异的正确态度

3、如何做好第三方替代方案

第七讲 习惯7：不断更新

1、为什么要持续更新

2、自我更新的四个面向

3、不断更新的成长原则

4、最佳的自我投资策略

下午——高效思维方法

第一讲  传统思维的误区  

第二讲  六顶帽子的思考方法

1、白帽介绍与应用：象征中立、客观，以事实、数据化信息或资料为焦点，是一种分析处理信息的技巧；

2、白帽思维练习

3、红帽介绍与应用：；

4、红帽思维练习

5、黄帽介绍与应用

6、黄帽思维练习

7、黑帽介绍与应用

8、黑帽思维练习

9、黑帽思维的难点

10、绿帽介绍与应用：象征创新、改变，以探求解决问题的可能性为焦点，从而获得创造性地解决方案；

11、绿帽思维练习

12、蓝帽介绍与应用：象征整体观以及控制力，蓝帽思维以关注思维本身为焦点，帮助人们变换认知，也是高效主持会议不可或缺的技能。

13、蓝帽思维练习

三、控制与应用：掌握如何独立地和系统地应用帽子工具，以及应用帽子的序列与组织方法；

1、单独使用六顶思考帽

2、何时使用六帽序列

3、六帽序列的使用原则

4、系统使用六顶思考帽

5、思维序列的三种类型

6、系统使用帽子的案例分析

7、系统思维序列有长有短如何应用

四、使用的时机：理解何时使用帽子，从个人使用开始，分别介绍会议、报告、备忘录、谈话与讲演发言中有效地应用六顶思考帽；

五、综合练习题与分组讨论

1、系统思维长序列的运用：如何确保新订单的顺利完成。

2、综合思维的运用：

课程总结与回顾（结束）