【课程大纲】 一、员工职业化打造系统——员工职业化打造到底应该从哪入手？ 模块一：员工职业化打造的三大原点： 􀁺 员工职业化如何做到让公司内部客户与外部客户持续“买单”？ 􀁺 员工职业化如何实现员工在业务和企业文化层面的“忠诚”？ 􀁺 员工职业化如何提升公司层面的持续增长与核心竞争力提升？ 模块二：员工职业化打造要解决的三个问题： 􀁺 员工与客户：员工如何通过职业化打造成为“专业人”，持续满足客户需求？ 􀁺 员工与公司：员工如何通过职业化打造成为“职业人”，实现员工忠诚与凝聚？ 􀁺 公司与客户：员工如何通过职业化打造成为“商业人”，提升公司的品牌与竞争力？ 二、员工职业化行为方式——如何从“社会人”向“企业人”转变？ 模块一：员工职业化打造的真相 􀁺 做结果，而不是做“任务” 􀁺 做功劳，而不是做“苦劳” 􀁺 做行动，而不是做“空谈” 􀁺 做持续，而不是做“一时” 模块二：员工职业化打造要区分的四类人 􀁺 面对“态度好，但能力弱”的员工，我们应该如何做？ 􀁺 面对“态度差，但能力强” 的员工，我们应该如何做？ 􀁺 面对“态度好，能力也强” 的员工，我们应该如何做？ 􀁺 面对“态度差，能力也差” 的员工，我们应该如何做？ 模块三：员工职业化如何转化影响公司绩效的四类人 􀁺 针对团队中的“老好人”，如何提升职业化素养； 􀁺 针对团队中的“大喇嘛”，如何提升职业化素养； 􀁺 针对团队中的“红眼病”，如何提升职业化素养； 􀁺 针对团队中的“传声筒”，如何提升职业化素养； 模块四：员工提升职业化的五大方法： 1、员工提升职业化五大方法之一：100%责任 􀁺 如何将员工从旁观者心态转变到参与者心态； 􀁺 如何将员工从乘客心态转变到司机心态； 􀁺 如何将员工从打工心态转变为100%责任心态； 􀁺 责任的起点：承担责任到底对谁有好处？ 􀁺 责任的归属：谁该对问题承担起责任？ 􀁺 责任的锁定：为什么要做到“谁受益，谁负责”？ 􀁺 流传在中国企业中的“平庸者怪圈”是什么，为什么对企业的职业化打造构成了致命的伤害？ 􀁺 为什么承担责任是职业化员工和非职业化员工的分水岭？ 2、员工提升职业化四大方法之二：底线卡位 􀁺 什么是员工职业化打造中的雪中送炭，什么是员工职业化打造的锦上添花？ 􀁺 为什么片面追求“完美”会成为员工职业化打造的大敌，“完美”的人为什么在执行中最先放弃？ 􀁺 如何从职业化角色定位来达成职位所需要的底线要求，如何将底线行为与公司的核心价值观结合起来？ 3、员工提升职业化四大方法之三：目标分解 􀁺 案例实战：如何应用李宁奥运点火的飞天路线设计思路,讲工作进行分解与执行？ 􀁺 面对一个不可能完成的任务,如何进行目标分解？ 􀁺 你如何向你的员工分解任务,保证员工执行到位？ 􀁺 如何在工作中真正做到“千斤重担众人挑，人人头上有指标”？ 4、员工提升职业化四大方法之四：回归客户 􀁺 为什么有时良好的愿望，换来客户的冷漠？ 􀁺 为什么有时美好的出发点，换来上级领导的打击？ 􀁺 为什么有时严谨的自我要求，却没有得到什么结果? 􀁺 为什么客户的偏好是职业化的起点和归属？ 􀁺 职业化行为的3C 原则； 􀁺 Customer：客户要； 􀁺 ExChange：可交换； 􀁺 Check：可检查； 5、员工提升职业化四大方法之五：有效沟通 􀁺 有效沟通五步法之一:如何做到有效倾听？ 􀁺 有效沟通五步法之二:如何做沟通认可？ 􀁺 有效沟通五步法之三:如何做观点区分? 􀁺 有效沟通五步法之四:如何做达成共识? 􀁺 有效沟通五步法之五:如何做落实行动? 三、员工职业化打造工具——如何应用OPCAD 系统将员工的职业化行为进行固化、僵化、优化，落实到执行力与领导力的提升？ 模块一：将“职业化转化为员工的执行力与领导力”操作之O——目标责任设定 􀁺 第一步：确定客户要什么？ 􀁺 第二步：确定影响结果关键因素 􀁺 第三步：确定关键行动措施 模块二：将“职业化转化为员工的执行力与领导力”操作之P——个人承诺 􀁺 工作中如何做个人承诺？ 􀁺 一对一承诺：如何按照执行的方法在王府井喊“救命”？ 􀁺 管理者如何理解承诺：承诺是一种未经偿还的债务？ 􀁺 如果员工不愿意承诺怎么办？ 模块三：将“职业化转化为员工的执行力与领导力”操作之C——节点检查 􀁺 工作中如何做节点检查？ 􀁺 为什么员工不会做你希望的，只做你检查的？ 􀁺 如何建立部门的事中检查、即时反馈系统？ 􀁺 实战案例：法国空客A380 是如何设计出来的？ 模块四：将“职业化转化为员工的执行力与领导力”操作之A——结果评估 􀁺 工作中如何做结果评估？ 􀁺 如何做团队中的即时激励？ 􀁺 如何做到执行中的“奖惩不过夜”？ 􀁺 如何做到工作中的“好报有好人”？ 模块五：将“职业化转化为员工的执行力与领导力”操作之D——诊断总结 􀁺 工作中如何做诊断提高？ 􀁺 操作要点一：就事论事——马上改进 􀁺 操作要点二：不要就是论事——问题的背后是什么 􀁺 操作要点三：形成落地的制度或文化 􀁺 实战：做部门工作的“手术刀”——OPCAD 部门绩效改进卡 （以上为员工职业素养培训两天课程精华，可根据公司实际需求以及讲课时间做内容的相应调整）