第一部分 “管理是严肃的爱”---职业化素养概述 1、职场心态众生相 ? 智者与三个建筑工人的对话 ? 四种职场人生：老板、打工者、职业人、“圣人” ? 现代职场（“80后”/“90后）员工——“恐龙心态”综合征 ? 企业内三种常见的员工行为 2、走向职业人——员工职业化素质框架与内涵 ? 研讨：管理是严肃的爱、培训是最好的福利 ? 什么是员工的职业化？ ? 职业化素质对本人和企业/团队的价值 ? 职业化的“五化要素” ? 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ 3、案例分析： ? 微软的人才特质/佳能的“三自”职业精神/星巴克的“新咖啡精神” 第二部分 优秀到卓越——“8+10” 竞争力法则 1、员工胜任力的“八大意识” ? 一个中心：以人为中心——了解人性的心理学 ? 服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人 ? 团队意识——融入团队、服从管理的职员意识 ? 守纪律意识——令行禁止的军人作风 ? 市场意识——处处留心皆生意 ? 敬业爱岗意识——克服抱怨、快乐工作 ? 学习意识——不断追求进步、提升自我 ? 可持续发展意识——学会健康平衡的生活方式 2、职业生涯可持续发展的“十大金科玉律” ? 处处都是好工作 ? 爱你正在做的工作 ? 痛苦是改变和成长的机会 ? 直面担当责任的勇气 ? 聪明的思考问题 ? 愉快的接受批评 ? 微笑的拥抱错误 ? 职业生涯路上不留白 ? 危机管理：变绊脚石为踏脚石 ? 诚信是个人职涯发展的信用卡 第三部分 我不再“抱怨”——员工忠诚度与责任感的建立 1、对工作环境的两大基本态度 ? 顺应和抗拒 2、“舒适区”原理 ? 大多人都愿意活在“舒适区” ? 抗拒改变的三大心理因子 3、能力圈原理：关切圈和影响圈 ? 两种思维方式：积极主动和消极抱怨 ? 抱怨心态的根源：将自己放在关注圈 4、台湾画家谢坤山的心灵启示 ——我永远只想我还拥有什么 5、积极投入工作的十大卓越信念（态度） 第四部分 员工的情商效能训练——阳光思维技巧 1、克服工作中的“机器人”心态——情绪化思维模式 ? 案例：007电影角色心理分析 ? 事件—抗拒—情绪化—行为—结果 2、负责任的心态模式建立 ? 事件—接受—理性选择—行为—结果 3、管理思维的四大错误心态 ? 我是对的 ? 都是你的错 ? 应该如此 ? 没有办法 4、转换负面思维的三个技巧 ? 价值换框法 ? 环境换框法 ? 二者兼得法 5、阳光思维的四个内涵 ? 三赢哲学、负责任、资源整合、结果导向 案例研讨:中国移动VIP贵宾室的服务 第五部分 FISH（鱼）的哲学----高效与快乐工作的秘密 1、看录像：FISH的工作哲学 ? 快乐就是生产力 ? 充满活力的工作状态 ? 让别人（客人）快乐 ? 选择你的态度 2、快乐工作的方法 ? 重建积极的心态 ? 终身学习与持续进步的习惯 ? 庆祝、感恩与分享你的成功 ? 2015年愿景行动计划