第一讲、商务仪容礼仪- 适度悦人 • 商务人士发型了礼仪－魅力从头开始 • 男士仪容七大自照 • 女士仪容七大自照 • 个人卫生习惯要求 • 化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜 第二讲、商务仪表礼仪- 优雅得体 • 仪表服饰与印象管理 • 服饰的“TPO”原则 • 女性的优雅形象－职场装／配饰/搭配 • 得体的男士形象－西装／衬衣／领带 • 得体的配饰为你锦上添花－耳环／颈饰／手饰／手表／袖扣 第三讲、商务行为举止礼仪- 风度翩翩 • 正确的站立姿势/站姿训练 • 正确的坐资/坐姿训练 • 准确的步伐/走姿训练 • 优美的蹲姿/蹲姿训练 • 手势礼仪/手势语言 • 丰富、亲和的表情－眼神／微笑训练 • 别让细节出卖你，别让习惯毁了你 第四讲、商务人际沟通礼仪- 彬彬有礼 • 良好的沟通从问候开始？ • 用欣赏的眼光看待他人，学会“赞美” • 如何保持融洽气氛/话题的选择 • 词雅语美 • 倾听的技巧 • 沟通交流的有效度 第五讲、商务场合基本礼仪- 举止有度 • 宴请礼仪 • 西餐/红酒礼仪 • 中餐/茶道礼仪 • 自助餐/咖啡礼仪 第六讲、商务见面礼仪- 印象深刻 • 称呼礼－正确称呼/记住对方 • 问候礼－礼貌热情 • 介绍礼－正确介绍/穿针引线 • 会面礼－握手/拥抱/拱手/挥手 • 名片礼－正确递接/礼貌交换/沟通联络 第七讲、商务接待拜访与会议礼仪- 应对自如 • 商务拜访礼仪 • 商务迎接礼仪 • 商务接待陪同礼仪 • 商务乘车礼仪 • 商务送别礼仪 • 商务会议、谈判、签约的座次礼仪 第八讲、商务旅行礼仪- 多彩舒适 • 旅途中的礼仪－乘坐交通工具的礼仪 • 住宿宾馆酒店的礼仪 第九讲、商务馈赠礼仪- 礼尚往来 • 1. 选择礼品的学问 • 2. 赠送礼品的艺术－送礼／受礼／拒礼／回礼　　 • 3. 送花的礼仪 • 4. 国际馈赠礼仪 • 5. 商务礼品馈赠禁忌 第十讲、商务通讯礼仪- 友声传递 • 打电话的礼仪 • 接电话的礼仪 • 转接电话的礼仪 • 手机礼仪 • 电子邮件礼仪 • 传真礼仪