第一章 现状分析：人员困惑及对策（0.5H）

1、零售行业现状及人员管理困惑:

Ÿ   人员流失率高，管理人员为人员不断变动困惑不已

Ÿ   随着流失率的居高，人员招募和培养压力变大

Ÿ   人员保留难：特别是90后，说不干就不敢

Ÿ   团队越来越难带：说不得、哄不了，该怎么办

Ÿ   人员管理难，有时候不知道怎么和员工沟通

2、对策及改善方向：

Ÿ   提高招聘质量，保证招到岗职匹配的员工

Ÿ   清晰区域或店铺合理配置，做到人员流失有效把控

Ÿ   通过培训及培养提升员工技能和素质，达到人职匹配，提升销售额

Ÿ   合理用人，有效提高员工及店铺工作效率

Ÿ   用心留人，提高人员满意度及归属感，降低流失率

第二章

精确选人（2H）

1、合理人员配置

Ÿ   为什么要计算人员配置

Ÿ   如何计算人员配置：

Ÿ   如何判断人员配置是否合理

Ÿ   有效提升人效的方法

2、有效把握人员需求

Ÿ   需求预估的好处

Ÿ   如何有效预测人员需求：

Ÿ   需求预估公式

3、精确人员招聘

Ÿ   常规招募渠道有哪些

Ÿ   招募条件

Ÿ   日常面试流程

Ÿ   STAR行为面试法

Ÿ   案例分享及练习

4、试用与转正管理

第三章

高效育人（4H）

1、员工职业发展规划

Ÿ   员工职业发展规划

Ÿ   员工培训体系与人员规划

2、加强员工职前简介

Ÿ   职前简介的重要性

Ÿ   职前简介该如何做

Ÿ   职前简介的内容有哪些

3、重视员工培训

Ÿ   新员工在岗培训

Ÿ   老员工提升培训

Ÿ   培训跟进与考核

4、教练3步曲

Ÿ   日常教导中碰到的问题

Ÿ   有效教导的好处

Ÿ   教导前准备

Ÿ   教导3步曲：整体情况、分段教导、安排实习

Ÿ   案例分享及练习

5、实习3步骤

Ÿ   现状分析

Ÿ   培训实习的好处有哪些

Ÿ   实习的3个步骤：我做你看、你我同做、你做我看

Ÿ   实习中的注意事项

6、有效辅导

Ÿ   辅导的意义及好处

Ÿ   辅导的3大类型

Ÿ   辅导的4个步骤

Ÿ   辅导的5个注意事项

第四章

合理用人(4H)

1、日常用人管理中碰到的问题

2、有效沟通

Ÿ   有效沟通的目的

Ÿ   有效沟通的技巧

Ÿ   DISC沟通法

3、有效表扬

Ÿ   什么是有效表扬

Ÿ   有效表扬的好处

Ÿ   有效表扬的4个步骤

Ÿ   案例讲解及练习

4、有效教育

Ÿ   有效教育的好处

Ÿ   有效教育的4个步骤

Ÿ   案例分析讲解及练习

5、MUST面谈法

Ÿ   日常人员面谈沟通中碰到的问题

Ÿ   MUST面谈法

Ÿ   案例分析及练习

Ÿ   3类常见的人事处理法

第五章

用心留人(2H)

1、情感留人

Ÿ  

尊重与信任对员工的重要性分析

Ÿ  

取得信任的方法和机会点

2、文化留人

Ÿ  

团队与氛围的重要性分析

Ÿ  

好的团队文化因素包含哪些

Ÿ  

如何打造好的团队文化

3、职业留人

Ÿ  

平台与发展对员工的重要性

Ÿ  

员工关注的学习与发展平台有哪些

Ÿ  

管理者应该从哪些方面去提升

5、激励留人

Ÿ  

目前常见的激励方式有哪些

Ÿ  

有效留人的技巧有哪些