在深化货运组织改革、深入推进向现代物流企业转型发展过程中，中铁快运股份有限公司加大创新力度，积极探索 “互联网+高铁”的物流服务新模式。他们在生物医药、生鲜食品、电子配件等领域培育积累了一批高端、忠实的客户，并利用快运商城网络销售平台强力拓展市场，发展势头喜人。

高铁快运：打造中国铁路的高端快递品牌

近年来，随着中国经济结构的调整以及电子商务的逐渐成熟，我国快递业以每年50%以上的速度爆发式增长，市场前景十分广阔。

据中铁快运公司负责人介绍，高铁快运是中国铁路为客户提供的与高铁品牌形象和铁路客运服务水准相匹配，时效快、品质优、标准高的 “门到门”快运服务产品。其特点是物品附加值高，客户对时效性、安全性、准时性的要求高，对价格敏感度低。

目前，以 “当日达、次晨达、次日达、隔日达”为主的高铁快运产品体系基本形成，市场效应初步显现，品牌知名度不断提高。数据显示，截至9月份，高铁快运业务月均办理量环比增长6.5%，月均营业收入环比增长19.9%，实现双增长；时限准时率为99.2%，投诉率为0.6‰，达到国内行业优质标准。

与其他快运方式相比，高铁快运在运输条件和实效等方面具有自身的先天优势，如高铁速度快、停站多，运营网络完善，运输条件稳定，基本不受天气影响等。高铁快运有着独特稳定的客户群，像血液制品、疫苗等医药制剂类产品对运输时限和环境安全等方面的要求较高；大闸蟹等生鲜类产品，考虑到保质期的要求，对温度条件和运输时限有严格要求；还有一些高端商务文件，如发票、护照和其他票据等，对安全条件等方面的要求较高。高铁快运的诸多优点恰好满足了以上高端运输需求，因而积累了一批忠实客户。

根据市场需求，预计全国所有高铁车站所在的城市都将陆续开办高铁快运业务。未来，高铁快运在站车资源、车辆、集散中心、配套设施设备以及信息化等方面有很长的路要走。

快运商城： “互联网+”开辟市场新天地

中铁快运商城于2015年5月8日重装上线。通过发挥中铁快运全国网络优势，充分运用火车站、市区营业部、流动车等窗口资源，结合微信、微博等网络渠道宣传，快运商城品牌以及优质商品和服务受到了多方关注和认可。

据中铁快运公司客服中心负责人介绍，快运商城通过产地直采和铁路运输，减少商户和消费者之间的中间环节，实现 “三个最大限度”，即最大限度降低消费者的网购消费成本、最大限度降低企业的销售成本、最大限度降低社会供应链成本，致力于打造国内领先的优质网络销售平台。

快运商城主营中华老字号、特色鲜果、地方特产等商品，涵盖休闲零食、进口食品、酒类粮油、服饰母婴、家电办公等12类。快运商城已入驻供应商300余家，在线销售商品1.5万种，重点合作客户有中粮我买网、中酒网等多家企业。自5月8日至9月30日，快运商城新增注册会员1.8万人，累计会员达3万人；完成订单3500余单，累计交易额超过1000万元。该网站浏览量累计达100万次，访客数超过30万人。

随着业务拓展，快运商城自6月10日开始积极引入生鲜电商，通过挖掘全国各大区域的鲜果资源，一方面致力于将最具有地方特色的优质水果带给商城千万客户，另一方面通过产地直采、网络销售的联动，缩短中间环节，降低销售成本，帮助果农解决销路不畅的问题。

快运商城在服务广大社会零散消费者的同时，也在逐步完善大客户服务模式。其中，中铁快运哈尔滨分公司积极与相关铁路局展开合作，经过多方接洽，参与了铁路局组织的节日商品购买招标会，获得了铁路局大客户采购订单。

冷链物流：高附加值放大财富效应

今年，中铁快运北京分公司成功开发了漫品及乐纯这两个市场前景好、时限要求高、符合高铁运力各方面要求的冷链物流项目。

漫品项目产品外包装为纸箱，每箱装有6个独立包装的塑料瓶，重量在4.2公斤左右，保鲜期要求48小时，现榨下线至派送完毕整体运输时长不得超过24小时，全程要0℃至4℃恒温运输。乐纯项目产品为泡沫箱加纸箱包装，每箱装有6盒独立包装的酸奶，重量在2公斤左右，保质期从生产出厂到客户收货只有8天。

中铁快运北京分公司专门为漫品及乐纯项目制订了24小时运达的 “次日达”运输方案。前端使用物理冰板整车降温模式进行市内短驳，末端在中铁快运上海、广州分公司的大力支持下快速配送，途中利用高铁载客动车组恒温、配合产品内附冰袋方式进行干线运输，并积极协调铁路局采用集装袋集包装运，极大地提高了高铁运能的利用率。

漫品项目自5月22日运作至今，呈快速增长模式，月增长率达116%，单日峰值货量突破450余单，共累计发货15325件，总重62吨，实现收入73.77万元。乐纯项目运作仅一个月，收入进款已破10万元大关，单日峰值货量突破370单。

这两个项目的成功开发和运作，让中铁快运公司干部职工看到了高铁快运高质量的服务、四通八达的网络、高效的进出站作业、优良的干线运输环境等优势。他们将努力拓展适合高铁运输的冷链物流市场，在适合自己的领域闯出一片天地。

在激烈的市场竞争中，中铁快运公司将继续深入实践 “互联网+铁路”物流服务新模式，不断总结经验、开拓创新，做好快运商城的平台经营工作，助力经济社会发展。

刘华鹏，互联网+营销创新导师，北京才富通科技有限公司创始人、CEO，非著名天使投资人；工程管理学士、电子政务硕士、企业金融博士；中国人力资源研究会理事，北京企业家协会、北京市企业联合会理事，北大、清华、复旦、交大、中大、浙大等EDP班特约讲师。培训、咨询服务过300多家企业，好评如潮。