社群一词已经热闹了好几年，微信和公众号的繁荣促使“社群”成为互联网上最热闹的词语之一，因为各个渠道的获客成本都在大幅上涨，“社群运营”也成为了很多领域和传统行业往互联网+转型的救命稻草，但凡和社群营销、社群运营相关的培训总是很热闹，也很赚钱，其中不乏一些借势骗钱的培训师，在此形式下，每个企业都在成立社群，今天xx会，明天xx帮，后天xx俱乐部，于是我们被拉入一个又一个的微信群。

　　可是，这些社群运营者在付出了这么多时间、精力，学了这么多知识后，做得好的仍然只是凤毛菱角，一年，两年过去了，现在，我们来到了社群时代的拐点——不做服务必死，在这个拐点，大家都很焦虑，无论是你还是我，我们面临的社群创业环境和中国目前的经济环境差不多，日子貌似不好过，我们面临着很多难点：

　　推广难，微信公众号粉丝始终是这么点人关注，不涨也就算了，还掉粉，越发越掉

　　互动少，公众号没什么交互，微信群

　　微信群难管，喧嚣之后，那些百人群你也逐渐远去

　　工具少，有很多想法，有很多事情想开展，感觉都要自己开发网站或者App什么的，自己没有钱也不懂产品和技术

　　不知道怎么赚钱？广告伤害体验，用户和自己都不喜欢，转化率也不高

　　原创内容的数量和质量遇到瓶颈，没有得到对等的回报

　　今年春节前，听到很多公众号运营者在期待着2016年要努力做得更好，期待自己的公众号蜕变，产生更多的收入，有的说要开始尝试做电商卖书，有的说要开始多组织线下活动拓展自己产品的销路，有的说要开始努力写原创文章获得微信原创认证，从而可以得到打赏。一切看似还没有什么问题，大家都很少上进并显得有信心。不过春节回来刚一周，看到的反倒是大家的抱怨，迷茫和焦虑，我才明白，原来年前的那些表现只是在喜庆日子中的回光返照。

　　因为在社群行业做了一年的社群运营工具，了解了形形色色的社群和各行各业的玩法，站在第三方为他们提供解决方案，体会特别深，站在这个转折点，也是最适合写这个主题的人之一，并在后续会有一个系列的文章，帮助社群理清自己的问题，寻找一条自己的康庄大道。

　　我们先来看看社群运营者的生存现状：

　　大家所熟知的神话只是极少数，并且难以复制，例如一条、papi酱、罗辑思维、咪蒙、十点读书，出生便成为焦点，从0~100万粉丝的突破只需要一个引爆点，引得整个行业膜拜和羡慕嫉妒恨，其实每个领域皆是如此，就像做App也一样，也会有脸萌、Faceu、快看漫画这样一飞冲天的，也有很多提供很好的价值和服务的App百花齐放，有的也在寻找下一个引爆点。

　　公众号里的这些神话，有着自己的独特性，或是内容上有特别的引爆点（才貌双全的papi酱），或是有资源大IP（可爱罗胖的罗辑思维、睿智的吴晓波频道），或是有VC青睐（一条的资深媒体人徐沪生、十点读书的林少），他们有自己的独特属性，也是不可复制的，所以大家怎么学也学不来。

　　而剩下来99.99%的社群创业者和运营者，普遍的生存状态，其实是这样的，画面自己脑补：

　　每日加班，编辑微信公众号图文，赶稿子

　　学习制作精美的ppt、h5、排版，练就十八般武艺，只为把内容做的更精美

　　绞尽脑汁想段子、爆文和活动，可还是不见转发数量增长

　　看各类总结和分享，只怕错过第一手知识（希望本文有别于以往）

　　经常参加线下活动，多混混脸熟，只求火了带上

　　每天都在百人微信群里逛着，即使不说话也是不是刷一刷，就怕错过什么合作互推信息

　　是的，这是我身边朋友的真实写照，然而80%的时间精力其实是被浪费的。因为时间和精力没有花在刀刃上，很多事花在了维护杂乱无章的群聊里，而不是去想本质上我的社群到底提供了什么价值，我做哪些努力可以放大价值。

　　如何体现出你的社群的价值，就是本文开头提到的——提供服务，服务的类型有很多，我们简单拆解一下，就有这些：

　　1、向粉丝们提供服务：

　　电商——好东西推荐，或是更好的价格，让粉丝可以买到满意的东西

　　课程——让粉丝有所获得，线上课程、线下课程 ，让粉丝们有所学习和成长

　　人脉——对接资源，线下活动，让粉丝们可以得到人脉和社交

　　内容——通过独家的内容，给会员提供这些内容

　　2、向客户们提供服务：

　　咨询——为客户提供咨询 ，线上的，线下的都可以，用自己的能力和学识为客户们提供服务

　　广告——帮助品牌宣传 ，用自己的人群和流量帮企业得到宣传

　　还有形式各样的服务，听起来好像是在做一家公司，没错，其实做一个持久的社群，和做公司有什么区别呢？众多的案例也表明，盈利的社群会越做越好，一直需要贴钱的社群一定无法长久。所以你能够提供什么样的服务，以及如何将这个服务标准化并规模化，是社群运营者需要花最多时间思考的，80%的精力应该花在这里，而不是花在其他地方。

　　聊了这么多关于社群需要提供服务的理念和概念，我不希望和其他分享一样，只停留在概念阶段，因为做一个社群就像做创业公司一样，是有一些方法可以引导的，所以类比创业公司，我把“社群服务化”的步骤也总结一下，其实道理很简单，关键看每一步的执行，具体步骤如下：

　　找需求，分析自己的用户群的特点，找到他们的需求点

　　分析需求，每个需求点目前他们是通过什么方式满足了，或者满足的情况如何，是否存在满足不够好的需求？也许这是你的机会点

　　定位自己，分析自己的能力、资源、团队，看能够提供哪些服务

　　定服务，明确定义出自己可以提供的标准化服务，并定价

　　做调研，把你的服务给核心的粉丝看看，看是否是他们需要的，同时是否愿意为此付费，根据用户的反馈，改进并修正

　　推广服务，将服务推广给你的粉丝，看看用户真实的反馈

　　第7步及以后，不断的优化你的服务流程，如果用户和市场对你的服务不感兴趣，那么可以再换方向，重复按照此流程

　　每一个社群的服务都可以按照以上的步骤区思考和复盘，及时你的服务已经推出，不防也按照这个流程推演一下。