客户：中国移动通信集团公司 地点：广西区 - 南宁 时间：2014/7/10 0:00:00 热烈祝贺曾子熙老师为中国移动通信集团公司授课《基于行动学习的问题分析与解决》圆满成功 授课时间2014年7月10日 南宁 客户行业：通信行业 客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模超过万亿人民币，基站总数超过130万个，客户总数近8亿户，是全球网络规 模、客户规模最大的移动通信运营商。2013年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第71位，并连续六年入选道琼斯可持续发展指数。中国移动全资拥有中国移动（香港 ）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。主要经营移动 话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。 培训对象：资深员工 课程规划说明： 基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证， 以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任 务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组 织的目的，提升成员解决问题的能力。 课程目标及收益 一、 掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 二、 掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 三、 掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目； 四、 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。 课程大纲： 第一单元：行动学习导入 九、 行动学习直面三大障碍 十、 行动学习能够给我们带来什么？ 十一、 企业成功应用行动学习法的关键 十二、 行动学习公式AL=P+Q+R+I 十三、 行动学习理论基础 十四、 行动学习的六个要素（如何操作） 十五、 成功的行动学习的七个关键步骤 启动项目制定行动计划（问题选择） 组建团队确定学习方式（成立小组） 催化质疑学习问题解决工具 重新定位问题并制定方案 行动承诺执行方案 总结和评估行动学习方案 展现行动成果并固化推广 第二单元：基于行动学习的问题分析与解决 一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART 主要任务： 描述症状（问题的具体表现） 针对具体表现重新阐述问题 确定解决问题的目标 工具方法： 头脑风暴 团体列名 活动挂图或活动卡片 二、 自由讨论问题产生的原因 主要任务： 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么 工具方法： 特性要因图 关联图 系统图 问题树 三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因 主要任务： 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 工具方法 逐条筛选，排除法 投票 80/20法则 四、 将原因逻辑化、系统化 主要任务： 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 工具方法： 鱼骨刺图 五、 把问题原因按轻重缓急排队 主要任务： 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 工具方法： 重要性/紧迫性矩阵 六、 把问题原因转换为子目标 主要任务： 制定消除原因的具体目标。 工具方法： SMART原则 七、 自由讨论解决方案 主要任务： 制定实现子目标的可能方案。 工具方法： 六顶思考帽 头脑风暴法 八、 对解决问题的过程进行反思 主要任务： 问题、原因和目标进行整体回顾和反思 发生了什么事情（困扰事件+情景） 它是什么问题(深层原因分析后归纳出来的问题) 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 工具方法： 六顶思考帽的红帽子 九、 评估并确定解决方案 主要任务： 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 工具方法： 收益/实施难度评估矩阵 矩阵评估法 十、 制定行动计划 主要任务: 制定详细的可以操作的行动计划 工具方法: 行动计划模板 十一、 执行行动方案 主要任务: 检核行动方案执行与落地的情况 工具方法： 检核表，绩效考核 十二、 总结并固化分享 主要任务： 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 工具方法： 解决方案精细化，流程化，标准化。 曾子熙老师介绍-专注思维训练与职业化管理培训： 曾子熙老师澳大利亚南澳大学MBA-工商管理硕士，证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师，曾任职保健品公司区域销售经理及合伙人，互联网数据服务公司区域销售 总监；某证券投资咨询公司分析师；大型物流集团总经理助理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研 究院培训讲师；曾子熙历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动 学习培训与咨询10年以上，主讲：主讲培训课程：《创新思维训练》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理思维》；《六顶思考帽》；《领导者之剑理性思维-问题分析与解决 》；《传统企业转型之道-互联网思维》《高效人士七个习惯》；《职业化塑造》；《卓越领导力-5种行为习惯修炼》；《信任型团队建设与管理》；《打造中层高效执行力》；《 员工版：德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《MTO-客户服务关键时刻》；《市场营销与顾问式销售技巧》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课 程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》 曾子熙老师主要为十大行业提供培训： 1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局） 2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）； 3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）； 4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商） 5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品） 6.重型机械设备行业（重型机械制造等等） 7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造） 8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业） 9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂） 10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业） 11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常 高； 更多专业资料请网络搜索“曾子熙老师”立即联系我们，我们将为您提供更专业的服务。更多精彩见证以及专业服务资讯： 曾子熙老师新浪博客网址 https://blog.sina.com.cn/hlieg 曾子熙老师助理徐老师电话：13430891610 QQ:2014176706（注明单位及姓名）