精心策划“两头”：

开场和结尾。开场是亮相，结尾是收结。二者都要演绎得精彩纷呈，并且要像扁担的“两头”一样大致均衡。

开场白是一堂培训课的引言、切入点和引爆点。良好的开端是成功的一半。下面是常用的五种开场白，大家可以灵活运用：

以观点开场，开宗明义，直奔主题；

以案例开场，真实事例，激发兴趣；

以名言开场，名人名言，内容可信；

以数据开场，图表数据，真实可靠；

以问题开场：问题导入，引人入胜。

培训师最好能把开场白背下来。上台前几天提前演练，对着镜子、录像机、录音机练习，也可以在同事面前模拟，这样，就可以将平时不太注意的、长期养成的一些坏习惯加以改进。台前几分钟做深呼吸，全面放松身心，也可以在后台或洗手间对着镜子练习。临阵磨枪，不快也光。

课程的结尾也要好好设计，不要虎头蛇尾，否则功亏一篑。以下是常用的五种结尾方法：

1、提炼式结尾，高度概括，提纲挈领；

2、呼应式结尾，前后呼应，观点一致；

3、激励式结尾，激励信心，催人奋进。

4、活动式结尾，结合讲解，互动演练；

5、赠言式结尾，名人赠言，发人深省。

掌控时间是一名优秀培训师的基本素养。要极力避两种不雅的结尾：时间不够，仓促收场；拖泥带水，喋喋不休。

关注嘴巴、肢体、眼神。培训师的一言、一行、一神，都会被学员“摄”入眼帘。对此，培训师要努力修炼自己的“台风”。控制语速及语调，把握抑扬与顿挫，努力避免口头禅；在肢体动作上，把握好“恰当、自然、协调、适度”八字原则；运用好六种眼神。直视表示高度关注；虚视表示一般注意；扫视表示观察反馈；平视表示平等交流；仰视表示尊重；俯视表示权威。

针对成人学习特点进行培训。成人学习带有问题导向、自我导向和现实导向的明显特性。成人学习更多的是为了应用和解决问题。成人对自我身份的认定直接影响到学习的效率。成人的经验和阅历对其学习具有极大影响。

成人学习需要一种宽松、舒适的环境，他们大多数愿意参与讨论与互动。成人的注意力一般不易维持太长时间，最好每隔一小时休息一次。如果坐得太久又没有被提问或参与，成人可能进入瞌睡状态或全然失去兴趣。对此，培训师要综合运用各种培训手段和方法，努力激发成人的参与热情。

成人学习需要温故而知新。在培训开始时，培训师应将培训的梗概与脉胳告诉他们。一旦培训超过30分钟，最好扼要重复内容。每次结尾，也应加以适当小结。

成人十分在意培训师的回应，非常期盼培训师能对他们的表现作出评价。比如，学员正确回答了现场提问，培训师应给予适当的口头或物质奖励；一次小测验完后，当场公布前三名成绩；一个游戏做完后，当场奖励表现最好的小组……

五种尴尬场面的应对：

1、内容错漏：当讲授内容出错时，培训师要镇定自若，巧妙纠正。若错误无碍大局，则不必更正；当然也不宜频繁纠错，否则会引起学员的质疑。

2、气氛沉闷：当课堂气氛沉闷时，培训师可对特定对象提问，或开展适当的研讨、游戏、肢体等活动。

3、课堂混乱：针对混乱局面，培训师要找出其根源，以静制动。如果确实破坏了培训秩序，不妨暂停培训，警示学员。

4、遭遇挑衅：面对挑衅，培训师要从容应对，妙语致胜。具体方法有：迂回法（回应质疑与题外发问）、解嘲法（遭遇嘲讽）、转移法（回应不当要求）、冷置法（暂无恰当处理方法）等。

5、高手出场：如遇高手，培训师应真诚请教，将其高明之处视为不可多得的资源与学员分享。

目前，培训师都会采用PPT幻灯形式将课件呈现出来，如何做好PPT也是大有讲究。

养成“先做WORD大纲、后做PPT幻灯”的习惯。WORD大纲是PPT幻灯的基础。在WORD上花费时间是值得的，因为完成了“大纲模式”下的WORD文档的整理，就等于完成了PPT制作任务的80%－90%的工作量。而且，WORD与PPT之间的转换是可逆的，这对于演示稿和讲义稿的同步制作，是比较方便而且有益的。

两次单击即可完成PPT的大部制作。这两次单击是：在WORD中单击“发送到PPT”；紧接着在PPT中单击事先做好的“模板”。完成这两步后，PPT的大部分工作也就完成了，剩下的就是修修边幅了。

做到三个“三”：

1、三种基本色。PPT的颜色最好不要超过三种颜色。例如，蓝色背景、白色和黄色字的搭配就不错。

2、三个首字母带B的字体。字体宜设为Big（大）、Bold（粗体）、Beautiful（美观）。因为大多数投影仪的分辨率不是很高，为了照顾到后排观众，字体的设置务必注意这三个B。

3、三级纲目。PPT的纲目最多不宜超过三级。少则明，多则乱。

做到四个“尽量”：

文字尽量列表化，案例尽量图片化，动画切换尽量少些，声音视频尽量适当。制作PPT时，务必要把握好这四个度。该“出图”时就“出图”；该“动画”时就“动画”；该出多媒体时就出多媒体。

做到“五要五不要”：

字体颜色要统一，不可杂乱。例如，所有第二级纲目的文字，都应该应用模板中的字体和颜色，不可随意设置，否则会影响美观。

如有第四级纲目，则不宜使用阿拉伯数字，代之以项目编号，因为，过多的层级，容易引起思路的混乱。

要大众化，不要特殊化。好的PPT不是靠效果堆砌出来的，朴素和清爽比花哨更受欢迎。例如，怪异的字体在其它电脑上可能会由于缺乏字库而不能显现；特别亮的颜色，虽然很漂亮，但到了投影仪上，很容易与浅色的背景混在一起，看起来很费劲。

每张幻灯片最佳表达5个概念，最多不要超过9个概念。这是PPT制作的黄金原则。

要依靠讲解，不要完全依赖PPT。PPT幻灯仅仅是培训的辅助手段，而主要手段依然是培训师的“嘴巴”。两者不可本末倒置。