第一章    沟通基本知识 

一、什么是沟通

二、沟通的特点

三、沟通在组织中的作用 

四、沟通基本模型

五、个人与组织的沟通障碍

六、沟通的四大原则

七、沟通漏斗

八、完美声音的八大原则

第二章    沟通基本步骤 

一 ：事前准备

1、明确沟通目的

2、进行SWOT分析 

3、制定行动计划

4、创造良好的沟通环境

二 ：了解需求

第一步：有效提问

为什么要提问

有效提问—问题类型及举例 

有效提问---问题的优势和风险

第二步: 积极聆听

1、为什么要积极聆听

2、积极聆听活动

3、设身处地倾听的技巧

4、非语言沟通

八种常用的肢体语言

积极的身体语言

消极的身体语言

5、有效聆听的技巧

第三步:  确认理解

1、 确认理解的目的

2、 如何及时确认理解

三：表达观点

1、什么是表达观点

2、表达的原则

3、如何把信息转化为表达的方式

4、表达的窍门

四 ：沟通中的障碍

一、沟通中的障碍--主观臆断

1.什么是主观臆断？

2.为什么主观臆断会对沟通的造成障碍？

3.怎样去克服？

二、沟通中的障碍--不良情绪

1.什么是不良情绪？

2.为什么不良情绪会对沟通的造成障碍？

3.怎样去克服？

三、沟通中的障碍—等级观念

1.什么是等级观念？

2.为什么等级观念会对沟通的造成障碍？

3.怎样去克服？

四、沟通中的障碍--目标不明

1.什么是目标不明？ 

2.为什么目标不明会对沟通的造成障碍？

3.怎样去克服？

五、沟通中的障碍--时间压力

1.什么是时间压力？ 

2.为什么时间压力会对沟通的造成障碍？

3.怎样去克服？

五 ：达成协议

技巧应用

 六 ：共同实施

检验沟通成功的标准

第三章    沟通实战

一、如何开会

开会的通病 

会议改善七点
1、谁参加 

2、谁主持。 

3、谁控制。 

4、谁发言 

5、谁负责和谁追踪 

6、谁在浪费时间。 

7、谁结论 

二、向上沟通

1、向上沟通的原则

2、与上级沟通的18个建议

三、向下沟通

1、向下沟通的原则

2、与下属沟通的9个建议

四、平行沟通

1、跨部门沟通的原则

2、跨部门沟通的5个建议

3、部门内平行沟通的原则

结论：高效沟通总结

Application – 技巧应用

问题&解答

推荐书目