第一讲　班组长的角色认知 一、班组长的地位和作用 （一）何谓班组与班组管理？ （二）何为班组长？ （三）班组长的地位 （四）班组长的使命 （五）班组长的作用 二、班组长的素质要求 （一）很强的业务能力 1、做对并做好本职工作的能力。 2、解决突发事件的能力。 3、分析汇总能力。案例：义乌浪莎仓库发生大火 （二）较为全面的管理能力 1、排班能力 2、协调能力 3、鼓动能力 4、绩效管理能力 5、整理能力 （三）很强的教育能力 1、学习能力 2、教导能力 3、发现问题的能力 4、文字组织能力 （四）较强的人格魅力 1、有品位 2、有爱和奉献精神 3、明辨事非 4、有较强的抗打击能力 第二讲　班组管理的四大重点 一、质量管理 案例：张瑞敏砸冰箱 （一）质量管理的发展 【事件】1987年杭州火烧皮鞋2004年安徽阜阳劣质奶粉2006年假药事件 （二）开展全面质量管理 二、设备管理 （一）设备管理概述 1、设备 2、设备的分类： 3、设备管理 3、设备管理内容： 4、设备综合管理的特点 （二）设备的前期管理 1、设备的选择 2、设备的安装与调试 （三） 设备维护和修理的理论与技术 1、设备磨损的概念 2、设备的故障及其发生规律 （四） 设备的使用及维修管理 1、设备的合理使用 2、设备的维护保养 3、设备修理 4、设备维修与管理的技术经济指标 （五） 设备的更新和技术改造 1、设备的折旧 2、设备的寿命 3、设备的更新 4、 设备的技术改造 三、现场管理——5S管理 （一）整理（1S） ：要与不要，一留一弃 1、整理的含义与作用 2、整理的推行要领 3、推进整理的步骤 4、如何施行“红单”和“寻宝”运动 （二）整顿（2S）：科学布局，取用快捷 1、整顿的含义与作用 2、整顿的推行 3、整顿的“要”与“不要”的原则 4、整顿的推行方法与要领 （三）清扫（3S）：清除垃圾，美化环境 1、清扫的含义与作用 2、清扫的推行要领 （四）清洁（4S）：洁净环境，贯彻到底 1、清洁的含义与作用 2、清洁的推行要领和步骤 3、清洁的三不原则 （五）素养（5S）：形成制度，养成习惯 1、素养的含义与作用 、素养的推行要领和步骤 四、安全管理 （一）企业安全知识 1、按事故伤害程度分类 2、按事故严重程度分类 3、按致伤原因分类 4、事故预防方法 5、责任追究 （二）电气安全知识 1、用电安全基础知识 2、电气设备安全操作 3、静电、雷电、电磁危害的防护措施 （三）公共场所消防安全 1、火灾的种类 2、灭火方法 3、四种常用灭火器的名称和用途 4、消防的基本规定 5、火灾现场逃生要诀（十三诀） （四）劳动防护用品使用常识 五、安全事故预防与处置 （一）安全标志与安全色设置 1、安全标志 2、安全色 3、工伤认定 4、工伤保障待遇 5、安全文化教育 第三讲　班组长的管理艺术 一、如何制订计划 1、不愿做计划的理由 2、计划制订的程序 3、计划的实施 二、班组长如何组织生产 （一）妥善处理岗位之间的接口 1、靠前管理 2、管理零空白 3、原始台账 4、海尔经验 （二）如何执行规章制度 1、何为规章制度？ 2、执行规章制度时应遵循的原则 3、流程再造 三、班组长如何用人 （一）人的重要性 （二）企业招聘工作现状 （三）用人策略 四、如何沟通 （一）沟通的内涵 1、“沟通”的概念和过程 2、沟通的三大要素 3、沟通的方式 4、沟通的三个行为 5、有效沟通三原则 （二）有效沟通的过程 1、有效发送信息的技巧 2、接受信息，即聆听 3、反馈信息 4、问 （三）有效沟通的基本点 1、沟通的五种态度 2、建立合作态度的技巧 3、如何获得合作的沟通态度 第四讲　自我修养和能力培养 一、正确认识自己的情绪与人格 二、增强自信心