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周广军:实战铺货技巧谈(曾发表于《企业管理》、《中国营销传播网》等媒体)
2016-01-20 10150
        随着市场的不断成熟和竞争的加剧,各行各业的新产品推进步伐都明显加快。如果想完成目标任务,必须先把产品销售出去,而如果把产品销售出去,首先必须让产品和消费者见面,而产品和消费者见面的地方,就是终端。如何将产品高速、高效的铺到终端,是我们业务工作的首要任务。上次写了《新品终端铺市“说服话术”集锦》,主要是从与终端小店沟通话术上进行的研究,目标读者是刚刚接触业务工作的人员。今天,主要从终端铺货技巧方面进行的实战总结。终端铺货并并不是一项简单的事情,根据以往的工作经验,我简单总结了以下九大原则,希望对大家有所帮助。

  一、依托客户原则:中国的市场发展程度较为落后,中国的渠道经销商必须长时间的存在和发展。因此,只有充分利用经销商的网络这个高速公路,才能保证产品快速渗透到我们所希望的每个角落。如果只靠公司自己的业务人员去做,恐怕会遇到相当多的困难,不但成本会急剧攀升,而且管理也将会成为一个难题。而利用经销商的队伍有以下优势:1、经销商对当地的风俗习惯熟悉。2、经销商对终端商店熟悉,对本地地形熟悉。3、节约厂家费用。4、经销商的关系网发达,遇到问题容易公关等。另外,利用渠道经销商,这也是中国企业适应国情,战胜外企的法宝之一。

  二、计划原则:我们做任何事情都必须有一个计划,一直比较流行的目标管理阐述的也是这个道理。因为,凡事预则立,不预则废。首先,我们要对需要开发的目标市场进行调查,掌握目标终端的一些基本数据,建立数据库。如所有目标终端的店名、电话、老板、主销品种等资料。根据此数据库,制订详细的开发方案,如何时开始开发区域市场,区域市场由谁负责,如何检查工作,如何激励、考核与奖罚人员等。

  三、先易后难原则:一般的话,终端铺货时最容易遇到的是拒绝。所以,我们为了提高效率,除了有一个良好的心态以外,还必须遵循一个先易后难度的原则。这样做有以下几个好外:1、能尽快将产品铺下去,节约工作时间,提高工作效率。2、等容易攻的都攻下去后,不容易攻的商店看到别的商店有销售,有的不用推销就自己开始提货了。

  四、灵活原则:终端客户一般情况下销售新品是需要一定风险的。我们要采取灵活的原则,如送给店员一些小礼品。小商店不要整箱的我们可以拆箱送货,要多少支送多少支,树立良好的服务形象

  五、沟通原则:首先我们要有一张笑脸,俗话说的好,伸手不打笑脸人。心理学上讲的照镜子现象,也讲的是如此道理。另外,要掌握当地的常用称呼。如在广东对年轻女孩子可以称为靓女,男孩称靓仔。这样沟通的时候会给你意想不到的效果。如上次我们在河北检查市场时,问一个年轻的小伙子一些情况。当称号他小伙子时,他爱理不理的,当称呼他帅哥时,他立即笑着很高兴的帮我们了解情况,甚至走的时候还跟我们打招呼。

  六、广告宣传相结合原则:铺货时一般分为以下几类:先宣传、后铺货,边宣传,边铺货,先铺货后宣传。这几种方法各有得失。1、先推广,后拉动。首先进行铺市,目标市场铺货率达到60%以上时,开始做一些大型的促销活动或广告宣传活动,刺激拉动消费者购买产品。这样做的优点是:拉动效果能得到直接体现。由于有前期的铺货,经过促销宣传拉动后,消费者能在终端立即购买到此类产品,进而形成销售拉动。缺点是由于新产品知名度低,前期铺货难度大,速度相对较慢。如果促销宣传活动不是很有效的话,易造成部分产品积压。2、先拉动,后推广。这种方法是先做促销宣传活动,进而刺激消费者购买和渠道成员进货。优点是由于有新产品的前期促销宣传造势,新品铺市较易。缺点是新产品经过促销宣传后,补货如果跟不上,消费者在终端可能购买不到产品,影响促销宣传的效果。3、推、拉同步进行。一边做促销宣传拉动,一边进行铺货,两者相结合。优点是避免了前两种方法的缺点。缺点是在人力物力有限的情况下,整体推进速度较慢。建议鼓动客户的积极性,共同进行宣传、促销品尝等活动。 

  另外,推广、拉动循环至少要进行三轮。因为每次促销宣传的拉动影响效果都是有限的,如果经过数次拉动、数次铺市、补货后,才能有效的巩固消费者的记忆,形成稳定的消费群体和稳定的销量。 

  七、人力、物力匹配原则:如一个人一天能跑30家店,决不让跑40家店。要切合实际,另外,车辆的配备也是如此。否则,只会使计划不合实际,造成工作毛毛草草,敷衍了事,达不到原来的要求。

  八、激励原则:必须让业务人员有积极性、客户有积极性、终端有积极性,对终端可以提供一些小促销品。使渠道成员都形成互动,有积极性来运作。

  九、检查原则:为了提高铺货的效果,我们要做到事事有计划,事事有检核,提高计划的执行效果,提高队伍的执行力,并不断从工作中发现问题,解决问题。

  为了达到铺货的效果,我们在达到铺面目标后,应加强力度进行终端的宣传引导工作。如成立终端宣传引导队伍,巡回在各重点终端进行宣传、促销,以达到终端的良性循环的目的。

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