【课程收益】： ? 重新认识自己，盘点自己，找到生命的责任和工作的原动力 ? 解读当今职场的心态众生相，从现象看本质，找到心态不好的真正原因 ? 塑造当今职场最重要的五颗心态，颠覆固有思维，拥有良好的沟通心态 ? 如何克服工作中的沟通壁垒，如何建立良好的沟通环境，沟通机制的畅通 ? 掌握职场人沟通能力的重要性，团队内部打造沟通氛围，跨部门协作的几大要素 【课程大纲】 引言 ? 关于知行合一的探讨 一、从盘点自己开始 ? 认识自己 ? 我是谁 ? 我的优势是什么，我的盲点在哪里 ? 我在哪里，我在社会那个层面 ? 我还有哪些不知道 ? 影响人生发展的五大因素 二、不良的职场心态众生相 ? 此处不留爷，自有留爷处 ? 人往高处走，水往低处流 ? 各扫门前雪，休管他人瓦上霜 ? 老子天下第一 ? 我已尽力，无能为力 ? 我是打工的，没挣多余的钱 ? 什么都是理所当然，应该如此 ? 我是对的，都是你们的错 三、心态与沟通 ? 良好的心态是沟通的开始 ? 积极的心 ? 包容的心 ? 感恩的心 ? 强者的心 ? 责任之心 四、沟通误区 ? 沟通技巧比沟通氛围重要 ? 沟通能力比沟通心态重要 ? 员工的沟通是员工的问题 ? 领导的沟通是领导的问题 ? 两种思维方式：积极主动和消极抱怨 五、沟通是执行的开始 ? 正式沟通与非正式沟通 ? 团队沟通六大障碍及改善 ? 团队内部沟通管理 ? 新老员工冲突管理 ? 管理者的三个基本沟通方法 六、团队战斗力的缔造 ? 团队和群体的区别 ? 团队的涵义、特点及构成的要素 ? 团队凝聚力来自于团队责任感和荣誉感 ? 团队执行力与团队文化的塑造 ? 掌握员工的需求、启发正确态度、激励士气 ? 分享：《孙子兵法》与团队建设策略 ? 分享：狼性团队的特点及打造 七、 高效沟通 ? 沟通的两大真正障碍 ? 高效沟通的两大环节 ? 高效沟通的三大策略 ? 高品质沟通的七个流程 ? 沟通与协作 八、团队沟通与团队共赢 ? 团队沟通氛围的建立 ? 高效沟通的实质解决方案 ? 团队沟通的必要性和技巧 ? 上级、下级、平级如何和谐共赢 ? 高效沟通的五个原则 九、课程回顾与总结