【课程特色】

理论与实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节；

专业培训，快速提升整体服务品质；

强化训练，高效提升客户服务；

【授课方式】

1、课堂讲授法    2、实战演练法    3、角色扮演法

4、情景模拟法    5、游戏互动法

【课程收益】

★提升服务者的客户服务意识；

★强化与客户沟通的礼仪和技巧；

★掌握优质商务礼仪，在工作中展现企业风范；

★提升全员接待意识，掌握商务接待流程及礼仪规范；

★提升员工的内在素养；

★规范服务形态与礼仪标准，树立良好、统一的服务形象；

★塑造员工的阳光心态，培养员工快乐工作，幸福生活。

【课程大纲】

第一模块 : 基本的职业素养（职场礼仪、阳光心态、情绪调节）

1、企业员工的基本资质

2、你是在为自己工作

 3、遵守员工规则，每个员工都是企业代表

  4、商务礼仪定论与不同

  5、阳光心态及情绪调节

第二模块 : 标准商务形象打造

一、企业仪容仪表规范

1、商务形象的重要性

2、女性服务人员形象

  *女性妆面及发型要求

  *夏季和冬季套裙与裤装穿着要求

  *首饰佩戴礼仪

3、男性服务人员形象

  *男性仪容礼仪

  *衬衫穿着礼仪

  *西装穿着要求

第三模块：商务交往礼仪

1、日常服务文明礼貌用语

2、3A原则是向客人表示尊重和友善的三大途径

3、客户交往中的表情礼仪——微笑、眼神、距离

4、称呼礼仪（称呼的禁忌）

      ●如何称呼  ●如何问候 ●商务问候次序及技巧  

5、握手礼仪  

 ●握手的正确方式

 ●错误的握手方式

 ●握手的禁忌

6、名片礼仪

 ●递送名片的规范方式

 ●接受名片的规范方式

 ●如何正确交换名片

 ●使用名片的禁忌

7、介绍礼仪

 ●自我介绍四要素

 ●正确为他人做介绍  

8、倒水礼仪

 ►倒水的水量   ►持杯的方式   ►放置的方式

11、送客礼仪：迎三送七、助臂礼仪、道别礼仪

9、基本电话礼仪

建立声誉形象、拨打电话礼仪、时长及时间的把握

第四模块：商务接待礼仪

 公务乘车礼仪

       小轿车各种情况位次安排／如何优雅的进入轿车／尊重客人的喜好决定座位

       乘车时的基本礼仪

●如何礼貌邀约 ●如何做足充分前期准备 ●接机和接车礼仪

●如何挑选宴请地点 ●如何迎接客户 ●点菜的计较和禁忌

●中餐的餐桌礼仪和禁忌●西餐的餐桌礼仪和禁忌●酒桌上不可不知的礼仪

●商务宴请用餐位次安排