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韩晶:口腔医院礼仪培训
2016-01-20 9270
对象
医务人员
目的
【口腔医院礼仪培训课程收益】: 1.深刻理解客户服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识; 2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪
内容
口腔医院礼仪培训优化医院服务,提升人性化服务水平/医院礼仪培训师韩晶老师医院培训系统课程

医院礼仪培训师韩晶老师【口腔医院礼仪培训】方案。本课程主要是针对口腔医院的员工岗位工作而定制的课程。
口腔医院礼仪培训内容主要包括:1.医务人员服务意识和服务理念提升;2.医务人员团队意识强3.培养团队精神;4.医务人员职业形象塑造;5.医务人员行为举止规范,服务接待礼仪规范,6.日常工作及服务流程规范,医患沟通技巧等

【口腔医院礼仪培训课程介绍】:
培训讲师:医院礼仪培训师韩晶
培训时间:4天
培训对象:医院工作人员
培训形式:
大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

【口腔医院礼仪培训课程收益】:
1.深刻理解客户服务的重要性,并树立积极、主动的服务意识;
2.了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我,塑造专业的职业形象,给人留下好的第一印象; 
3.掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧,从而营造优良的服务氛围,全面提升服务质量;
4.从细节着手,全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节, 从细微之处体现您对他人的尊重;
5.提升个人素质,全面提升口腔医院的整体形象。


【口腔医院礼仪培训课程内容】:


一)医务人员优质服务提升培训
第一篇:医务人员职业素质与卓越服务(内强素质)
第一讲:医务人员服务心态培养
一、优质患者服务的价值
1、打造服务利润链
2、患者服务与销售同样重要
3、深刻理解患者关系
4、深刻理解患者服务
5、你是在为你自己工作
6、患者服务仅仅履行职责是不够的
二、如何树立服务意识
1、技能熟练、业务精湛
2、礼由心生、文明待客
3、信守承诺、维护企业形象
4、团队合作、创造高效环境
三、职业化员工的四种态度:
第二讲:医患沟通技巧
一、服务中沟通的作用
二、影响沟通效果的三大因素  
三、赞美训练
四、提问技巧训练
五、关心技巧训练
六、聆听技巧训练
第三讲:医患冲突处理
一、患者抱怨投诉心理分析
二、患者抱怨投诉的处理技巧
第四讲:医务人员压力缓解
一、导致工作压力的常见因素 
我们对压力的认识 
小结:我们对压力的一般反应 
二、压力与健康 
三、压力的有效管理 
第二篇:口腔医务人员服务礼仪篇(外塑形象)
第一讲、口腔医院服务礼仪
礼仪的概念
礼仪的本质
遵从的原则
第二讲:口腔服务礼仪之“黄金印象”
一、“黄金印象”之仪容
1.面部修饰
2.发型修饰
3.肢体修饰
二、“黄金印象”之仪表
(一)着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
(二)常见着装误区点评 
(三)鞋袜的搭配常识 
(四)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
(五)服饰色彩搭配
三、工作用品的佩戴
第三讲、口腔服务礼仪之“专业举止”
一、动作语
二、能力训练
第四讲:完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
三、目光礼仪
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。
第五讲:口腔服务接待语言艺术
一、礼貌用语概述
二、礼貌语言的要素
三、接待语言的准则
四、服务礼貌敬语
本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟
第六讲:医院服务接待礼仪规范
一、问候礼仪
二、称呼礼仪
三、鞠躬礼仪
四、引导礼仪
五、介绍礼仪
六、握手礼仪
七、名片礼仪
八、产品介绍
亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息
九、电话礼仪
十、送客的重要性

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