一、多想一步、多走一步

在竞争中谁先多想一步，谁先多做一步谁就可以赢得竞争的胜利

1.  如何将基础服务变为主动服务，又如何将主动服务变为服务营销

?  基础服务是行业的标准和规范

?  主动服务是指差异化的服务：需强化CRM管理

?  服务营销是给客户提供远超期望值的服务：往往生活的服务和帮助才能给其这种体会

2.  如何树立良好的服务营销理念

?  改造员工的思想才能贯彻企业的执行力

?  而执行力要贯彻的好，是全体员工从上到下共同的责任

?  有效的考核机制，正强化与负强化灵活运用。

二、不进则退、慢进也退

出现你人生当中那只猛虎的时候你是否已经做好了准备？有没有在温水煮青蛙？

通过柯达公司破产阐明：不进则退、慢进也退

银行业面临的竞争

?  银行准入门槛的降低必将引爆未来的竞争格局；

?  互联网金融的高速发展以及货币增发速度的降低使得存款的压力越来越大；

?  科技的日新月异同时又将客户服务营销模式的不断创新；

?  利率市场化必将倒逼银行进行零售业务转型

三、网点个人零售业务开展的难点

l  公司领导及分行层面重视及认知不足

l  公私联动知易行难

公司业务开展的要点：

?  银行资本金的规模；

?  对营销费用的依存度较高；

?  有没有良好的关系；

?  产品与客户实现真正的对接；

?  客户经理良好的客情关系。

零售业务发展的要点：

?  在网点内部从事零售业务的岗位要多；

网点的客户总量要多—注重客户维护，利用好存量客户

l  绩效考核无法调动员工的积极性

?  积分制和买单制的优劣势分析

?  如何做绩效管理