苏宁集团是中国最大的零售商业企业，创办于1990年。历经空调专营、综合电器连锁、全品类互联网零售三个阶段，目前在中国和日本拥有两家上市公司，年销售规模超过3 000亿元，拥有员工18万人，位列中国民营企业前三强。

       2009年，苏宁集团探索电子商务，投资设立苏宁易购，专职网上零售业务。但苏宁易购独立运营，自行采销、自行定价、自行组织供应链，结果与苏宁集团的线下实体店苏宁电器出现“左右手互搏”的状态。典型的场景就是，消费者在苏宁易购下了订单，而不远处的苏宁电器门店就有该款产品，但是苏宁易购仍然会从千里之外的仓库发货。这样不仅大大延缓了消费者收货时间，也空耗了苏宁集团的整体运营成本。

       与此同时，传统实体店高场地租金、高人工成本的特点，使实体店商品的价格相比线上商品缺乏竞争力。2012年，苏宁集团营收同比增长仅为4.78%，净利润更是下滑了44%，公司可比店面销售收入同比下降12.38%。

       2013年年初，苏宁集团探索O2O转型。按照“采销一体、双线融合”的原则，整合苏宁电器与苏宁易购，更名为“苏宁云商”。所谓“采销一体”，是设立商品经营总部，为线上电商平台和线下实体店提供统一的商品采购与经营服务。所谓“双线融合”，首先是“双线同价”，即线上线下的同类商品标明同种价格；其次是传统实体店转型为体验店，将原先纯粹销售功能的店面，升级为融展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，如全店开通免费Wi－Fi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为；最后是针对不同的细分市场、不同的品类，线上线下在推广、体验、销售、服务等环节担任不同的角色组合。

       到2015年，苏宁集团的O2O转型战略基本成型，概括为“一体，两翼，三云，四端”。

       “一体”，就是打造一体化的零售运营体系。充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。

       “两翼”，就是打造线上线下两大开放平台。线上是苏宁云平台，向全社会开放企业前、后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动；线下是苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一身，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。

       “三云”就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金”这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。苏宁创始人张近东指出，企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。

       “四端”就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。这样，就相当于把互联网的门店开在商场、小区、写字楼，开到顾客的办公室、家里和口袋里，开在销售、客服和物流人员的手中。

       整个2015年，苏宁转型进入直道加速阶段，成效凸显，业绩逐季向好。全年实现营业收入1356.76亿元，同比增长24.56%；营业利润同比增长53.57%。苏宁已经成为传统零售企业转型互联网零售的标杆。