第一单元：提升团队凝聚力、忠诚度、责任心

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

                制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、忠诚度提升训练

（1）你干这份工作是什么心态？

u 混；生存；生活；未来；等等…

u 心智模式对比：打工心态与老板心态？

u 你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（2）如何建立相互信任彼此支持的团队？

      团队PK活动：《人椅》

（3）要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

      视频赏析：《皇帝企鹅的忠诚》

3、责任心-工作效果，效率和效能区分

（1）树立以结果为导向，学会用结果说话

（2）作为一名员工的最大价值如何体现？

（3）遇到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？

u 还是积极主动地解决问题，承担责任？

案例分享：马化腾的责任感

u 责任胜于能力。

4、团队共赢，前程似锦

（1）、团队凝聚力从“心”开始

u 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2）、团队凝聚力五大关键

l 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3）、团队凝聚力精神力量

u 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重团队合作，相互支持

（1）充分发挥个人的特长；1+1＞2；

（2）倡导团队合作的氛围。

团队训练：《人椅PK》

（3）确立主人翁地位，培养员工归属感；

第二单元：商业人格塑造

1、执行原点：是起点也是终点

（1）解读商业人格

    情景模拟：自己的葬礼

（2）员工与企业的三大关系：

u 市场契约，

u 商业交换，

u 客户关系

（3）商业人格的一个核心：新主人翁精神；

互动活动：职业价值观大拍卖

2、商业人格的两大本质；

（1）靠原则做事；

案例：万科地产的原则

（2）用价值交换；

（3）我们为什么要工作？

（4）优秀企业最欣赏的员工类型

（5）商业人格的三大障碍；

u 人治文化；

u 含糊文化；

u 面子文化；

案例分析：“破窗效应”

3、商业人格的四大要素；

（1）测评：你的职业素养有多高？

（2）商业人格的四大要素；

l 成年人逻辑；

l 社会人心态；

l 经济人品格；

l 职业人精神；

（3）商业人格的修炼方法:四要四不要；

u 对客户：要结果，不要理由；

u 对上级：要价值，不要讨好；

u 对同事：要对事，不要对人；

u 对自己：要原则，不要人情；

案例分析：李嘉诚的故事

（4）如何获得商业人格

思考：“我是谁，我应该是谁”？

4、三种工作导向：形式导向 任务导向 价值导向；

（1）客户满意的4个层次；

案例研讨：总裁和秘书

（2）九段秘书的启示；

（3）如何做客户价值

（4）客户价值思考工具

实战演练：分析你的岗位价值链

（5）做客户价值的方法

（6）服务--业绩的源泉

案例分析：王永庆的制胜法宝