医院营销

课程背景：

医疗市场竞争越来越激烈，营销成为在竞争中取胜的必要手段，但是医疗服务怎么做营销，很多医院感到很迷茫，有些医院重金投入广告，有些医院在跟其他医疗机构建立转诊关系上投入重金，有些医院则进行大量的公关活动，但是效果并不明显，迫切需要对营销进行系统的了解。

医院营销是一个系统工程，既要分析国家和当地政策和相关法律法规、当地人口、经济发展状况等因素，也要分析竞争对手优势劣势，医院自身情况和当地消费者需求情况，然后制订最佳的营销策略，尤其要注意，医疗服务属于服务业，必须进行全员营销，而很多医护人员在营销方面存在诸多误区，因此，需要改变他们的理念和行为，让他们明白自己就是医院的一张名片。

本课程不但系统阐述了医院服务营销的理论和方法，而且对医院在营销方面的误区进行了详细的分析，非常贴切医院需求。

课程目标：
　 1.熟悉医院营销的重要性

2.熟悉医院在营销方面的存在的误区
　　3.掌握医疗市场细分、目标市场的确定和市场定位方法
　　4.掌握医院营销的服务产品设计、价格策略、营销渠道建设、宣传促销、人员管理、服务过程管理、有形展示等方面的方法。

    适合对象：医院院级领导、中层干部和营销科工作人员。

培训方式：讲授、案例分析、讨论、互动

培训时间： 1天

一、 医院营销的重要性

案例分析：粤东地区某医院靠营销提升竞争力

二、医院营销的常见误区

案例：某医院外科主任的观点

三、什么是医院营销？

1.关于医院营销的调查

2.医院营销的概念

四、如何做好市场细分、目标市场选择与市场定位

1.市场细分、目标市场选择、市场定位的重要意义

2.如何进行市场细分

3.目标市场选择的概念和标准

4.如何进行市场定位

案例：湖南某医院的市场定位

五、医院的7p营销

1.产品

（1）医疗服务的核心产品和边缘产品

（2）医疗服务的产品扩展

（3）医疗服务服务包的设计

讨论：二级医院在核心产品和边缘产品方面存在哪些问题？

2.价格

医疗服务的定价策略

案例讨论：湖南某的价格策略是否合适？

案例：高州人民医院的价格策略

3.渠道

医疗服务的常用销售渠道

案例：东莞某医院的渠道建设

4.宣传与促销

（1）媒体利用策略

案例：鼓励员工写新闻

（2）事件营销

（3）网络营销

（4）医务人员之间的推广介绍

5.如何进行医院的人员管理

（1）服务场所的人员管理（对患者、患者家属等的管理）

案例：广东省中医院的经验

（2）通过提升医务人员服务理念、沟通技巧和敬业精神，提升患者忠诚度

案例：广东省中医院通过医院文化建设塑造服务品牌，增加病人。

6.医院的有形展示

有形展示的含义

案例：几家医院的服务有形展示

7.医院服务过程管理

案例：广州中医药大学第一附属医院发药系统的改进所产生的效果。