一、 如何掌握学习好本课程的方法

1.  提供你本课程的关键知识

2.  让你从内容中知其所以然

3.  引导你设想如何将学习变成运用

4.  运用研讨从实践中获得成长

 二、从了解沟通开始

1. 常人对<沟通能力>的迷失

2. 从沟通定义中开始认识沟通

3. 认识周边可用的沟通媒介

4. 沟通、谈判、与工作指示的差异

5. 什么是沟通能力的三要素?

6.人类在沟通中的心智模型?

7. 认识沟通的商数语言

 三、如何善用沟通工具

1. 沟通不只是对话

2. 善用人体工具

3. 从行为语言中解析真实

4. 环境的应用与沟通的关系

5. 科技发达与最原始工具的选择

 四、有效沟通的要素

1. 怎样的过程与结果才是有效的沟通?

2.分清楚如何做沟通与沟通做啥事?以及如何说与要说啥?

3. 如何将沟通工具变成有效沟通的助力?

4. 沟通中如何获得对方的接纳?

5. 倾听的定义与方法?

6. 有效的对话

7. 常见摧毁沟通的杀手

 五、沟通过程处理技巧           

1. 认识沟通四过程?

2. 掌握好四过程的关键方法?

3.如何与部属沟通?

4. 如何与同事沟通?

5. 如何与主管沟通?

6. 如何处理双方的沟通歧见?

7. 好话可以连篇, 但如何说呢?

8.如何自然地用真心沟通？

9. 微笑的地位与微笑的训练

10.如何与<不愿意>的对象沟通?

 六、职场中的沟通情境

1. 认识人性管理与人性化管理

 2. 常见职场中错误的沟通模式?

 3. 主管该如何解决职场中的沟通问题?

4. 在职场三维关系中如何处理沟通?

5. 职场中应该如何订定沟通规范?

6. 如何增加个人或企业内部沟通的性价比?

7.企业中最常用的文书沟通三工具(表格、签呈、邮件), 该如何设计？

 七、职场中的沟通实务

1.工作交办沟通

2.员工请假沟通

3.离职面谈沟通

4.早会沟通环境的建立

5.沟通情境介绍(工作面谈技术、日常管理12手、激励管理手法、 团队建设引领、甄选面谈、会议操作技术)

 八、由心的沟通

1.从营业额谈<人与人之间的味道>的人间性

2.沟通与人间性的关系?

3.如何让你也充满人间性?

4.你的真心没有第二选择

5.如何让自己养成真心的沟通

 九、团队的沟通管理

1.团队内耗的最大凶手

2.直接a

3.团队沟通的规则管理

4.团队融合术的贡献

 落地演练:

1.认识沟通的误区     2.避免沟通的火索     3.与部属沟通的情境演练

 样本学习:

1.早会沟通布局       2.沟通管理规则      3.有效沟通的签呈格式     

 交流时间:任何有关沟通的问题，都可提问。讲师会当场给予解决方案。