公司简介

冠汇装饰五金制品厂始建于1992年，是一家生产浴室五金、门控五金的厂家。本厂拥有的开料、弯管、研磨、抛光等设备，产品选用材料、工艺生产而成；完善的内部管理架构的技术人才，为产品的质素提供有力的支持。产品出口欧洲、美洲、中东、东南亚、港、台等二十多个国家和地区及全国各地。  

2022年9月1日，开源节流程董受冠汇五金制品有限公司邀请进行内训授课。

开源节流程老师主讲

程老师用接地气的故事风趣幽默地向大家传授3F沟通技巧、如何提升我们日常生活工作处理问题的能力等，一一展开讲解。

3F沟通技巧所谓的3F技巧沟通技巧，学会了，会让人在日常工作生活中解决很多沟通难题。诀窍就是“顺”，“顺着说话”。

很多销售人员在处理客户投诉问题时，就是使用3F技巧，顺着客户的话进行阐述。在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多听，感同客户的感受，同频进行交谈，把握客户所提出的关键问题，尽可能让客户多阐述，理解，再而抛出解决方案。

在面对生活家庭情感问题亦是如此。

用蝴蝶效应培养员工的责任心

在管理学上有一个著名的紊乱学理论叫“蝴蝶效应”，大意是在南半球的一只蝴蝶不小心颤动了一下翅膀，在某种外力的作用下，不断产生物理反应和化学反应，对北半球产生了龙卷风。我把蝴蝶效应经常用在教育员工上，屡试屡爽。比如新招一名财务人员小王，职务是统计考勤，计件，统计员工工资。如果跟小王讲，你工作要认真负责，不能算错员工工资，小王肯定没有什么感觉。但如果换种方式这样讲：小王呀，你知道你的工作又多重要吗？你如果粗心大意，把员工小张工资算错了5元钱，小张认为是公司故意要扣他5元钱，结果心情不爽，就把品质搞坏，品质问题出厂，客户就退货，客户退货，就没有款收，没有款收，公司就发不出工资或拖工资，公司拖工资，员工就罢工，员工罢工，供应商知道了，就过来追款，客户知道了，不下订单，银行知道了，过去追还款，房东知道了，要提前付房租！结果墙倒众人推，公司就经营不下去了，就宣布破产！所以公司破产就是因为你工作不细心造成，所以我们要有责任心！这么一讲，小王肯定认为自己工作很重要，不能粗心大意！再举一例：一天小张没有穿工衣，小张，你为什么不穿工衣，你知道影响多大吗？我给你分析一下，因为你不穿工衣，别人也模仿不穿工衣， 小赵也不穿工衣，结果大家都不穿工衣，结果公司穿工衣制度就被破坏了，穿工衣制度被破坏了，其它制度也可以破坏，结果公司会出乱，甚至破产！

5why法则——分析原因

出问题如果不找出根本原因，制定纠正措施，同样的问题会重复发生。通过5WHY法则，即使出问题，一直连问5个WHY，就会从现象到本质，找出根本原因。举例：品质出问题，被客户退货① 为什么被退货（质量问题）②为什么质量有问题（生产过程没有发现）③为什么生产过程没发现（过程作业指导书没有）④为什么没有作业指导书（没按流程执行）⑤为什么没按流程（没有稽核）⑥管理系统不完善

纠正——纠正措施——预防措施——举一反三

管理5要引申出管理5要：指令要清楚，责任要到人，时间要明确，检查要及时，奖罚要到位！

培训的责任与价值

企业员工通过浅显有趣的培训课程，掌握知识，指导运用在日常工作生活中，这样就是体现了培训的重要性。

本次培训思路清晰，环节紧凑，冠汇每个成员都有积极参与分享，培训效果十分好。程总热情洋溢的演讲，超强感染力的故事分享，超强实战案例的说服力以及幽默风趣的互动，使得全场充满了正能量，在理念，故事，案例，实战，练习，讨论，分享，互动，紧张，轻松，愉快的氛围中，本次冠汇内训课程圆满结束!

热烈祝贺冠汇五金制品有限公司内训圆满成功！