通常来说，一个消费者进行线上消费要经过五个阶段，第一个阶段是接触阶段，第二个阶段是了解阶段，第三个阶段是信任阶段，第四个阶段是交易阶段，第五个阶段是分享阶段。O2O的商业模式设计的落脚点主要在这五个环节中。 

       如何让消费者知道，使用什么渠道，内容怎样创意？如何让消费者进一步了解，用什么渠道让消费者了解，提供什么样的内容和策略才能激发消费者了解的兴趣？如何让消费者信任，用什么样的互动策略，提供什么样的内容，怎样让用户获得好的体验？采用什么样的交易方式，这种方式便利吗？如何激发客户将产品信息和服务体验传播出去，采用什么样的渠道让客户分享，对于积极分享的客户怎样设计奖励措施？等这一系列问题的回答过程就是O2O商业模式的设计过程。总结一下，O2O商业模式的设计就是解决让消费者知道、了解、信任和分享的渠道、内容和策略的。

       这就是O2O商业模式建设的基本指导思路。有了这个基本指导思路后，我们再看一下O2O商业模式建设的运作逻辑设计，就是各个部分和各个功能的关系和运作主次：1、在了解和知道阶段，一般利用传统的互联网和实体体验店，将客户吸引到线上；2、在信任和分享阶段，主要通过社会化网络，包括用社会化网络化的CRM和社会化网络化的沟通互动；3、在交易阶段通常采用线下拍码办理业务，到线上交易，或者在线上办理业务到线下交易，这是一种线下和线上的交易渗透。

       但是，在现实中客户不一定要全部经历以上五个阶段。而且也不一定要按照以上五个阶段的顺序来实施自己的消费行为。他们的消费行为可以是先接触到，就是先知道，然后逐步的了解，在了解中逐渐信任，产生了信任后触发了交易，如果感到交易过程的体验度非常好，就会将这个经历分享给自己的朋友。这就第一种情况；也可以是先知道，如果这种知道是在移动社交工具如微信、微博上知道的，而且是通过朋友传递过来的，一开始就产生了信任，所以就会马上进行了分享，然后就产生交易，如果交易后良好的体验度印证了自己的判断，非常高兴，就进行了二次分享。这个过程就是第二种情况。

       当然有的时候是直接信任，然后交易，最后分享。有的时候经历了知道、了解、信任、交易，但没有进行分享。有的时候知道了，也了解了，但没有交易，在交易这个环节就中断了。有的时候只是知道了，也向朋友们分享了，就是没有继续往下了解。造成这种情况的原因主要是设计不当，执行不力，其中最关键的是那个“2”。所以，O2O模式的建设关键是如何实现那个“2”。