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张丽:酒店服务礼仪
2016-01-20 3520
对象
酒店行业
目的
通过礼仪培训、仪容仪表规范、常用手势的运用及其他基本礼仪的联系,使更好的完成酒店服务。
内容


?课程大纲:


一、礼仪、礼貌与礼节

   1、酒店礼仪基本原则

   2、礼貌的概念

      礼貌十字金言、礼貌用语要求、杜绝四种语言

   3、杜绝的四种语言


二、仪容、仪表和仪态规范

   1、着装打扮,服饰配饰搭配

   2、酒店形象打造

   3、态势语、常用礼节


三、几种常用手势及使用场合


四、电话礼仪、介绍礼仪


五、基本社交礼仪


六、礼貌服务的基本要求


谢谢您的阅览!

?课程大纲:


一、礼仪、礼貌与礼节

   1、酒店礼仪基本原则

   2、礼貌的概念

      礼貌十字金言、礼貌用语要求、杜绝四种语言

   3、杜绝的四种语言


二、仪容、仪表和仪态规范

   1、着装打扮,服饰配饰搭配

   2、酒店形象打造

   3、态势语、常用礼节


三、几种常用手势及使用场合


四、电话礼仪、介绍礼仪


五、基本社交礼仪


六、礼貌服务的基本要求


谢谢您的阅览!

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