培训讲师：李进丽

培训时间：3小时

培训地点：未定

培训收益：

单位人员加深理解现代文明礼仪、文明礼貌、文明道德、塑造良好的职业形象；

２.熟悉礼仪的知识及实务，掌握运用文明礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及单位形象；

3、提升单位人员素、仪容仪表、言谈举止、通过讲文明树新风这个课程的学习有益于我们完善个人形象和集体形象树立榜样。

培训背景：

全面掌握文明礼仪、文明礼貌、文明道德的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；

统一大家的文明、礼貌标准，展现单位良好形象，全面提高竞争力。

培训大纲：

第一讲：文明礼仪开篇

一、角色认知——人员的形象定位

二、首轮效应的启示——第一印象的重要性

三、末轮效应的启示——最后的也许是决定性的

四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升患者的安全感

第二讲：文明礼仪之形象塑造

一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

着装规范

第三讲：文明礼仪之仪态

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示

第四讲：文明礼貌道德

一、影响沟通效果的三大因素　

内容；　

声音、肢体语言；　

态度、情绪信心　

二、微笑训练

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

七、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

第五部份：讲文明树新风培训课程总结。