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投诉处理讲师课程

杨紫暄 “迹、技、法”——提升投诉处理技能
营销管理
第一模块：市场警钟：分析客户投诉现状，认识投诉的价值 第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节：客户投诉的认知 ? 不投
杨紫暄 服务补救：强化沟通能力，有效应对投诉
职业素养
第一部分：市场警钟：分析客户投诉现状，认识服务价值 第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
王改云 客户投诉处理与媒体沟通培训
非人力管理
客户投诉处理与媒体沟通培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客户投诉处理与媒体沟通课程有哪些？ 客户投诉处理与媒体沟通培训讲师有哪些？ 客户投
杨紫暄 《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危
营销管理
课程大纲： 第一模块：投诉之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块：投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块：投诉处理技巧
张睿 电话经理精准化营销和投诉处理技能提升培训
电话销售
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养 工作层面电话经理的5种角色定位 通信行业对电话营销的三大误解 
管静波 《一线营业员服务与投诉化解能力提升》
企业管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析  整体服务氛围缺乏  营业员服务主动性弱  未使
田敬国 《一线营业员服务与投诉化解能力提升》
企业管理
第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析  整体服务氛围缺乏  营业员服务主动性弱  未使
王舒 《集团客户抱怨及投诉处理》
中层管理
 强调关键时刻服务的重要性；寻找与定位集团关键者；  掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引；  掌握客户抱怨与
江猛 《客户关系处理与投诉处理技巧》
客户关系管理
《客户关系处理与投诉处理技巧》（1天） 主讲：江猛老师 【课程背景】 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么
潘岩 投诉管理能力提升
沟通技巧
上兵伐谋：投诉管理能力提升 课程目标：  了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧；  掌握客户投诉处理的不同阶段及
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