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台湾刘成熙-银行业课程-银行客户投诉抱怨处理技巧 主讲:台湾刘成熙老师 課程目標: 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。 快
刘成熙
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吴国正
处理客户投诉与抱怨的方法
客户关系管理
第一部分、 培养积极主动的服务意识 第二部分 构建一流的客户服务体系 第三部分 客户满意度与忠诚度管理 第四部分 客户服务人员的能力提升 第五部分 投诉是金——正
谭小芳
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周子淳
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危机管理与客户投诉 主讲:周子淳 学员对象:企业中高层管理人员,公关企划负责人,营销经理,客服经理 课程收益: 课程内容中危机预防和处理体系是重点
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企业管理
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李越
店长必修——顾客投诉与现场突发事件应对
门店管理
课程大纲: 第一章处理顾客投诉的流程 一、顾客投诉的分类 1.按投诉的性质分类 2.按投诉的内容分类 二、顾客投诉心理分析 1.求发泄的心理 2.求尊重的心理 3.
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2026版《MTP-中层干部管理技能提升训练》
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2026版《MTP-中层干部管理技能提升训练》 课 程 大 纲 (中企联智慧企业推进委员、中国讲师联盟百强名师、工信部企业局数智化转型教练) 培训课时:2天(12小
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情境领导力-领导心理学课程大纲 课程时长:2天(12课时) 课程对象:企业中基层管理者、团队负责人、新晋主管 课程目标: 理解情境领导力的核心逻辑,掌握“领导风格
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