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《
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技巧》 【课程背景】:即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能。随着客户维权意识和客户期望值的提升,客户投诉已成为各行业
韦根
投诉处理
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化干戈为玉帛——
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企业特别是窗口服务企业,每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于服务、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。
宫同昌
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周子淳
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课程收益: Ø 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性; Ø 了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉技巧; Ø
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赢在远端——移动电话经理营销
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能力提升 课程大纲 【课程背景】 信息服务时代,客户忠诚是最根本,客户是最有价值的资源,客户服务过程是一个整体,与客户联系不再是
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