【课程介绍】    

    生活中的很多纠纷实际来自于彼此的不了解，企业内的大多数问题实际上源于沟通的障碍，如个性差异、知识差异、缺乏信任、表达模糊、心理素质等等。而每一次沟通的失误都伴随着执行力的缺失和工作质量的降低，几乎每一位管理者都曾为沟通的问题困恼过，都尝到过沟通不当的苦果。本课题向您揭示沟通成败的奥秘，让您沟通更顺畅，工作少烦恼！

【培训方式】

   案例教学为主，穿插理念讲述、角色扮演、参与性游戏、视频资料播放等。

【课程提纲】

一、管理沟通概述

 1、沟通技巧是企业管理者的三大技巧

 2、沟通的功能

 3、有效沟通的主要障碍

 4、人际沟通之“道”—人性的弱点

 5、管理沟通的定义

二、有效沟通技巧

 1、怎样有效地发送信息

 2、有效地接收信息—聆听的技能

 3、有效反馈技巧—积极反馈的七个要求

 4、管理沟通充分与否的六个检验标准

 5、管理沟通不充分的八个原因

三、怎样与上级沟通

 1、如何接受上级的指令

 2、如何向上级汇报

四、与部下沟通的技巧

 1、下达命令的技巧

 2、听取下级的汇报

 3、批评部下的方法

五、水平沟通

 1、水平沟通困难的四个原因

 2、解决水平沟通的方法

【核心理念】

  管理就是沟通、沟通再沟通。                          

  不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。              

  企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。        

  一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会；60%靠企业内部沟通与对外沟通的效率。

  企业管理70%的时间发生在沟通中、70%的障碍来自于沟通。