1.1.课程特色

本课程包含从沟通心态到沟通技巧的传授，以及沟通各环节中需要加强的内容，

通过多次演练，让学员高度参与培训，在演练中掌握崭新的沟通方法，让学员在

练习中感受全新沟通与自己过去无意识沟通的区别，从而提高沟通水平。

1.2组织收益

1.2.1提升中层干部对上下水平的沟通能力

1.2.2降低组织內耗

1.2.3构建和谐高效的沟通文化

1.2.4提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标

1.2.5提升人际沟通能力，进而改善工作业绩

1.3学员收益

1.3.1提升自我沟通能力

1.3.2掌握因人而異的沟通方法

1.3.3掌握跨部门沟通的有效方法

1.3.4提高处理冲突的能力

1.3.5提升工作成就感

1.3.6提高处理冲突的能力

2常見的沟通的问题3

2.1.1职场中常見的沟通的问题3

2.1.1.1不想沟通

2.1.1.2不会沟通

2.1.1.3不愿沟通

2.1.1.4不易沟通

2.1.2组织中常見的沟通的问题3

2.1.2.1公司制度/主管命令的宣达与执行的落差

2.1.2.2.上下游单位间的流程串接(部门主义)

2.1.2.3工作中的模糊空间或新增工作/突发事件

2.1.2.4制度流程中规范不清之处

2.1.2.5主管或会议中的决议

2.1.2.6不同的看法与意见

2.1.2.7主管/部属的个人因素

2.1.2.8恶意的中伤与批评〈口语/mail/"黑函"〉

2.1.3工作中常見的沟通的问题3

2.1.3.1向上沟通沒"胆"

2.1.3.2水平沟通沒"肺"

2.1.3.2向下沟通沒"心"

3何谓沟通?4

3.1为什么需要「沟通」？4

3.2沟通目的4

3.3沟通的三个基本要素

3.3.1沟通的基本问题(心态)

自私、自我、自大、自限

3.3.2沟通的基本原理(关心)

3.3.3沟通的基本要求(主动)

3.4沟通的程序

发讯者、收讯者、编码、译码

4职场的管理沟通技巧

4.1沟通忌讳

4.1.1说话的方式不对

4.1.2自我中心主义做祟

4.13门是开的，心是关的

4.1.4措词、态度不当，引发另一种误会

4.2同理心的应用

4.2.1同理心运用在听众洞察的四个步骤

4.3职场沟通术

4.3.1由上而下的管理沟通(命令的下达方法)

4.3.2由下而上的职场沟通

4.3.3平行沟通

4.3.4如何用报告来沟通

4.4因人而异的沟通

4.4.1孔雀型(从【人】中获得【快乐】)

4.4.2老虎型(从【事】中获得【成就】)

4.4.3猫头鹰型(从【事】中感受【品质】)

4.4.4考拉型(从【人】中感受【合谐】)

4.4.5变色龙型灵活的多面手

4.5沟通的十二条原则

4.5.1.讲出来

4.5.2.沟通七不原則

1.不批评2.不责备3.不抱怨4.不攻击

5.不说教6.绝不口出恶言7.不说不该说的话

4.5.3.互相尊重

4.5.4.情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定

4.5.5.理性的沟通,不理性不要沟通

4.5.6.自我觉知(我错了)

4.5.7.承认我错了

4.5.8.说对不起!!

4.5.9.让奇迹发生

4.5.10.等待转机

4.5.11.等待唯一不可少的是耐心

4.5.12.智慧

4.6处理忧虑的方法

4.7让别人喜欢你的六种方法

5.沟通的障碍

5.1沟通的障碍

5.2沟通障碍的克服技巧

6.如何处理冲突

6.1低调

6.2借调

6.3硬调/软调

6.4哭调

7中国人的沟通方式?

7.1中国人的沟通方式?

7.2上善若水的沟通方式

7.2.1自动自发

7.2.2带动别人

7.2.3忍耐力强

7.2.4开创新机

7.2.5异中求同

7.2.6包容力强

7.3沟通的结构结构/架构