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[冯兴鸽]《职业意识二十八式》

职业素养人力资源执行力沟通技巧

一、职业素养 1、职业素养的三大核心（1）职业信念（2）职业知识技能（3）职业行为习惯 2、员工必备的职业素养（1）像老板一样专注。（2）学会迅速适应环境。（3）化工作压力为动力。（

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[冯兴鸽]《客户服务哲学》----- 企业基业长青的秘决

沟通技巧执行力客户服务客户管理

客户价值------ 执行的动力和方向一、什么是客户？我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。二、客户管理从人性出发满足

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[冯兴鸽]《我为结果来负责》----- 结果导向

执行力职业素养

一、任务该如何布置? 案例：《为村里做贡献的小海》 1．定目标：公司是以结果做商业交换的平台，定目标；盯目标； 2．定标准：企业依靠结果生存。 3．定时间：人生是一个一个结果积累的过程。 ※阿

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[冯兴鸽]《精准沟通高效管理》

团队建设领导力执行力

一、沟通的重要性案例：《珍妮错在了哪里》 1、沟通模型 2、沟通与管理的密切关系（1）使思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧。（2）使管理者洞悉真相、排除误解，减少互相猜忌、凝聚团队情

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[冯兴鸽]《新生代的中层管理》

中层管理领导力执行力沟通技巧创新管理

新生代的中层力量------企业的中坚脊梁一、中层的角色认知 1、是执行者也是管理者 2、要懂得战术，更要了解战略二、中层执行要点 1、战略执行,每一个流程都要做足100分； 2、流程保障，每一

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[冯兴鸽]《无为管理者的精兵打造》

中层管理领导力团队建设执行力

第一部分无为管理者的精兵打造------ 执行的动力和方向一、失败管理者的四个特征思维局限：常被环境所辖制，遇到难事就报怨；长吁短叹：不感恩所拥有的，只叹息所缺乏的；忐忑操作：工作没有安

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[冯兴鸽]《中层的无为管理智慧》----- 团队裂变

团队建设中层管理执行力领导力

第一部分无为的管理智慧-----人性管理的基因一、无为的管理之道 1、无为管理者的人道： 1) 对每一个员工百分之百的负责任，一个也不能少。案例：《小青的离职》影视案例《好班长史今》案例

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