客户价值------ 执行的动力和方向

一、什么是客户？

我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。

没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。

二、客户管理从人性出发

满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。

1、如何提升客户满意度？

2、增加客户粘性？

3、如何确定客户的需求？

三、做客户价值的策略

1、原则：高价值、低成本、可体验、能持续

案例：微信的诞生。

2、方法：排除法、新增法、递进法

3、策略：心到、眼到、听到、口到，想到、手到、得到

案例：海底捞的服务。

四、如何处理客诉

真相第一，金钱第二

案例：小米高管王嵋就不当言论道歉并请辞

五、内部客户价值——只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。

1．对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题

2．对下级：给激励，给成长机会，给原则，给方法。

六、如何解决内部矛盾？

真相第一，颜面第二

七、安排工作为什么总是拿不到想要的结果？

1、员工是主动做还是被动做？

2、员工工作为什么会被动？

八、客户价值的修炼

ü 你的客户是谁？

ü 上周为这些客户做了哪些工作？

ü 这些工作的结果是什么?

ü 本周准备做什么事感动客户？

管理是一个过程，结果才是真正的目的，每一个环节都是为了企业能拿到更好的结果，不管是哪个级别，不以结果为出发点的工作都是“耍流氓”，本系列课程就是让大家明白，做为一个执行者，如何才能做出更好的结果，做为一个管理者，怎样才能把团队带好。