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魏梦婷
实战型讲师、服务营销专家、客户满意度管理、投诉处理、商务礼仪
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[魏梦婷]《诉战速决：投诉处理实战技巧与常用法律法规培训》
沟通技巧电话销售客户服务心态培训通信
一、投诉处理之“职业认知与服务意识提升”篇 1、对投诉处理的正确认知 ü 什么是投诉？ 分享：抱怨与投诉哪个更可怕 案例：如何巧妙处理“增值业务扣费”类争议 ü 客户是什么？ 讨论：你在为谁工作？
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[魏梦婷]《提精准营销能力 抓人心红利机遇--5G+融合营销实战训练营》
沟通技巧销售技巧客户服务电话销售通信
第一模块：心态意识篇：心态调整与压力管理 一、对营销工作的正确认知 1．你在为谁工作？ 互动分析：工作真正目的分析（三必问） 经典分享：人生的两笔财富 2．人一生追求的两种感--人性的两种购买动力
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[魏梦婷]《打造心级服务：客户满意度管理与服务技巧提升》
销售技巧客户管理客户服务通信银行保险
一、客户满意度与服务意识提升管理篇 1、对客户满意度的正确认知 ü 客户满意度的涵义 讨论：客户满意度计算公式 ü 客户评价是Ta的体验 n 客户评价≠你的付出 n 满足需求+关注感知 分享：客户喜
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[魏梦婷]《玩转情商-客户消费心理分析与服务营销》
销售技巧电话销售客户服务通信银行保险
第一模块：电话营销职业认知与情绪压力管理篇 一、对电销工作的正确认知 1．你在为谁工作？ 互动分析：工作真正目的分析（三必问） 经典分享：打工心态害了谁？ 2．电销工作带来的成就感、价值感、幸福感
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