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高韬:谁是2012最具创新力金融服务品牌?
2016-01-20 39507

谁是2012最具创新力金融服务品牌?

 

招商银行金葵花、渣打银行现贷派、平安车险获前三强

 

历时5个月调研,由《经理人》、《公司金融》联合发起的“2012最具创新力金融服务品牌”隆重揭晓。此榜单,是国内首个以“创新力”为核心评价指标,以创造客户价值为导向的金融服务品牌评选,旨在促进和帮助金融企业创新力的再提升。

4年前爆发金融危机至今,世界经济格局大变,危机余波未消,金融价值被重新定义,金融活力需要再次激活。中国金融改革如箭在弦,中国被公认为下一个金融活力区。但是,金融活力和动力从何而来?必定是产品,是服务,是为客户创造价值,而这一切的背后,唯一的核心,都是创新力。

本年度榜单,调研覆盖银行、保险、证券、基金、信托等领域100多个金融产品,经过极严格的初选、复审、网络投票、专家评分、数据分析、桌面研究,最终产生“2012最具创新力金融服务品牌”20强,同时还产生“最具创新力创投机构”、“最具创新力供应链金融产品”等子榜单。不仅谁是本年度最具创新力金融服务品牌值得关注,它们背后的创新实践、反映出的创新趋势,更具借鉴价值。

 

银行为创新活力区

本年度前三甲,分别被招商银行金葵花、渣打银行现贷派、平安车险摘得,银行业占两席。入榜前20强中,有11家银行企业,占55%,覆盖中外资银行,囊括国有、股份制、城市商业银行等,保险入选3家企业,占15%。它们的创新,体现在各个层面和细节中。

招商银行作为国内银行以创新为驱动力快速发展的代表,过去10年中,其金葵花不论产品丰富度、持续创新能力,还是服务、营销革新,都是国内银行高端零售业务的标杆。我们从招商银行2012年上半年业绩报告中看到,截至6月末,招行金葵花及以上客户(指月日均总资产大于50万元人民币的客户)数量为87.10万户,较年初增长11.21%,这些高价值客户,有巨大商业挖掘潜力,更是成就招商银行的中坚力量。

现贷派是渣打银行在传统对公和个人储蓄业务之外的一个巨大突破,首开无抵押贷款先河,为很多有偿还能力但急缺大笔资金的年轻人解决了资金难题,自2007年推出以来,客户年增长率一直保持在两位数(详见案例报道,《现贷派:瞄准“缺钱经济”》)。

名列第三的平安车险来自保险业,是入选前十的唯一一家保险企业。它在2009年推出了快易免服务,过去3年持续升级,今年4月再度提高服务标准,在业内首次改变传统理赔流程,实行“先赔付,再修车”,承诺从报案到赔款全流程3个工作日完成,7*24小时百公里免费道路救援等免费服务,将被动补偿变为主动服务,用户满意度领先同行。从今年4月到7月底,完成时效承诺案件10.4万笔,承诺达成率高达94.45%,从报案到支付成功,案均1.79天,最快理赔记录耗时仅有11分18秒。

本年度前三甲,全都集中在个人业务层面,而近两年的一大热点,是关于小微企业的贷款和闲置资金理财业务,入围前十有5个品牌,都来自此领域,分别是位列第四的民生银行财富罗盘、第五的上海浦东发展银行的企业现金管理解决方案,以及第七的兴业银行金立方、第八的龙江银行资智通、第十的北京银行小巨人。它们都是此领域的佼佼者,相互差距较小。

浦发银行2005年推出公司理财品牌浦发创富,旗下的浦发企业现金管理解决方案,帮助很多企业解决了闲置资金问题,规模从几百万到几亿不等。民生银行每年也将40%以上的信贷额度投向小微企业,截至今年8月末,民生已拥有74万小微客户,累积发放小微贷款6000亿元。

基金证券创新力待突破

受政策和监管束缚,特别金融危机后,加大了风险管理,基金业鲜有创新产品出现,创新压力小,进而创新力不足,是国内基金业面临的一大问题。本年度榜单,仅有两家基金公司入围前20强,分别是排名第九位的华安基金财富e家和第十六位的汇添富基金添富牛。

证券业也面临同样的创新困境,在产品和满足客户需求方面,差异化、个性化的选择很少,还靠证券经纪、承销保荐等传统业务,盈利模式单一。在市场低迷的时候,这种靠天吃饭的行业窘境立刻凸显。2011年是自2006年以来最差的一年,109家证券公司,全行业盈利394亿元,创了新低,整体收益率在下降。本年度,有两家证券公司入围,分别是位列第十一的国泰君安易阳指和第二十的信达证券牵牛花。

在一个普遍缺乏创新的领域,保守算是一种自我保护,但只要有人敢于迈出第一步,就会给客户带来与众不同的价值。国泰君安易阳指手机证券软件,满足了智能手机和移动互联网时代的客户新需求,内含丰富的功能,体验流畅,升级速度快。

另外还值得关注的是,位列第十四的汇付天下天天盈,是入榜的唯一一家第三方支付机构。截止到今年9月,专注基金的天天盈用户超过150万,支持48家基金公司、32家银行和900多只基金的申购,只要持银行卡,可随时随地购买任意基金公司的直销产品,打破了基金的传统渠道和服务模式。

未来,在制度层面会给基金和证券松绑,给创新制造更宽松的环境,而基金和证券公司在产品、机制、服务等方面的创新能力如何,将是考验他们能否跑赢竞争的最关键要素。

金融创新突破的三大方向

未来的中国金融业,要做很多方向的变革,也可称之为新金融,其中有几个明显特征:全球化资源配置和竞争,高度电子化、IT化,完全以客户价值为导向……由此,我们也总结出未来金融创新的几个重要方向:

● 高端高价值客户争夺

未来银行业,“二八定律”效应将会更加显著,所有银行都在此着力创新。渣打银行推出无抵押贷款产品现贷派,创新的背后其实有着非常长远的目标,渣打银行零售银行业务部董事总经理黄爽告诉《经理人》,现贷派是在培育自己的利基市场,培养一批有志在事业上奋斗、希望改变生活的年轻人,在他们最困难的时候,渣打向其提供个人金融帮助,五六年之后,他们事业有成,很可能成为渣打的忠实客户。

近两年,招商银行在高价值客户的拓展上非常得力,上半年,金葵花及以上客户数(指月日均总资产在50万元以上的零售客户数),较年初增长11.21%。私人银行客户数较年初增长11.57%,客户资产也在快速增长。通过为高端客户提供理财服务,代理庞大的资产,私人银行越来越像一个投资公司。

● 小微企业金融产品创新

所有金融企业都已看到,小微企业市场空间非常巨大,是个蓝海市场。从本年度主榜单前十名的分布,能明显看到这个趋势。但是,想要分到这个领域的蛋糕,必须做出大胆的创新。小微企业本身没有多少资产,不能按照大企业的标准来制定,需要更多创新做法。民生银行财富罗盘是一次创新尝试,也逐渐成为此领域的标杆。招商银行在零售业务上,是领跑者,但在小微企业市场,还是个追赶者。招商银行提出的“二次转型”战略中,最重要内容就是大力发展中小企业金融产品。这反映的就是一个重要的创新趋势。

● 金融服务方式智能化

智能手机、移动互联网、电子商务的高速发展,手机网银、手机证券、手机支付等大面积普及,让金融渗透到生活的很多细节,正在深刻改变人们接受金融服务的渠道和模式。这个趋势,给金融服务带来巨大的创新空间。

从金融机构来说,此领域的创新,将对提升效率、降低中间成本、提升客户满意度,都有非常大的作用。在我们的调研中,很多用户对金融机构是否能提供体验流畅的手机终端、网络化服务等非常在意,可以假想,如果一家银行,无法在网银上完成信用卡还款,手机银行徒有虚名,这家银行在用户心目中的地位和品牌形象,会是什么样?
附文:
“2012最具创新力金融服务品牌”评选说明

“2012最具创新力金融服务品牌”评选活动,于2012年5月1日正式启动,依据连续三年业绩状况、品牌美誉度、消费者评价等,初选130个金融服务品牌,经过复评筛选,确定84个入围主榜单候选名单,其中,银行占55%,保险占15%,证券占10%,基金占10%,信托及其他占10%。按照创新力5大指标:产品创新、服务创新、营销创新、管理创新、价值创新,采集相关数据,并进行模型分析,最后综合专家评审、经理人网及新浪网投票结果,编制出20强榜单。

 *《经理人》杂志独家授权使用

 

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