客户：浙江绿源电动车 地点：浙江省 - 金华 时间：2011/7/16 0:00:00 课程名称：《赢在工作－员工职业素养篇》（1天） 一、 团队组建与融合  开场游戏  团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、 职业观念的作用  一个小小的计算：职业生涯的压力所在  顶格基金的数字  测试你的观念－她是谁？  决定心灵与态度的“心灵地图” 三、 赢在工作－你的客户是谁？  职场中的“客户”导向  什么是职业金字塔？  与公司共赢  在工作中提升自我价值  职业意识的具体体现  什么是职业和职业化？  小组研讨：职业化人才的特点  案例讨论－格力与继刚  职业化的核心概念  职业成长中的常见问题  案例讨论－庄先生的坎坷  职业化表现中的常见问题 四、 成功起点－职业生涯规划  相信自己  人生有梦，逐梦踏实  课堂测试：成就欲自测  职业生涯规划  发现你的优势，挖掘你的潜能  以榜样为参照  职业生涯规划的要点  保持自信而健康的心态 五、 战胜自己：提高挫折承受力  人为什么会有挫折感？  课堂测试：挫折承受力测试  挫折并不可怕  人受挫折后的典型行为反应  战胜挫折的态度  战胜挫折的行动 六、 内在动力－成功者的性格要素  四种成功性格要素  坚韧、积极、诚信、担当  真实案例：王亮的艰难时事 课程名称：《赢在工作－员工职业能力篇》（3天） 一、 团队组建与融合  开场游戏  团队建设：（组名、组旗、队呼、团队展示） 二、 团队协作技能  关于“团队”的基本理念  团队竞赛：高屋建瓴  团队合作对个人与组织的好处  团队成员的权利与职责  优秀团队的特征  团队配合解决问题的角色  情景模拟：北极生存  1＋1>2，一定吗？  三角迷城  案例－三角迷城  团队的不良讨论模式  团队解决问题时的程序 三、 良好沟通技能  良好沟通的作用  体会沟通：户外游戏－盲人行动  良好沟通的特征  双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听  课堂训练  工作过程中的沟通  正面回馈  修正性回馈  负面回馈  与上级沟通要点  与同事沟通要点  情景训练：小王的任务 四、 目标管理技能  目标实现的“关键要素”  目标管理的基本思想  目标的四个特征  明确性、可衡量性、个别性、实际性  课堂练习：目标理解练习单  针对目标的行动计划  行动计划的内涵  目标工作单  制定目标工作单的步骤  课堂练习：制定目标工作单 五、 时间管理技能  时间管理的核心问题  时间管理的原因  时间计算练习  关于时间利用的几个数字  时间管理的核心  M1～M4事件  工作价值矩阵）  课堂练习：你的事件分类  行事月历与待办单  滚动计划法  行事月历制定方法  使用待办单的原因  待办单的制作方法 六、 复杂问题分析与解决技能  案例讨论：我家的草坪怎么了？  什么是问题  理解什么是问题  什么是问题解决？  案例讨论：王屏山的考勤  问题解决的六个步骤  案例分析：服务满意度的改善  常用问题持续解决工具简介  头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法 七、 复杂业务项目管理技能  案例分析：大地公司消费者市场调研项目  制作团队项目工作分析结构图  工期的确定与整体时间的计算  节点图的绘制  时间进度分析与调整 八、 人际交往技能  职场内如何赢得合作  课堂测试：人际交往能力测试  构筑健康人际关系的心态  经营职场内的人际关系  建立职场外的人际关系 九、 良好商务礼仪  商务礼仪的基本概念  商务礼仪的定义  良好商务礼仪的好处  商务礼仪的原则  个人形象  行为举止、服饰、仪表  综合演练之一  办公礼仪  电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪  综合演练之二  社交礼仪  问候礼仪（问候、握手）  介绍礼仪（作为主方、作为客方、作为中间方）  交换名片流程（取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片）  会面礼仪实例演示  交谈礼仪实例演示  其他常见礼仪  使用通信工具礼仪  电梯礼仪  进出门礼仪 十、 课程总结与训后改善承诺