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李玉萍:李玉萍:赢得成功的说服力
2016-01-20 38306
对象
营销经理、市场经理、采购经理以及所有致力改善说服能力的人员。
目的
◆通过学习,掌握改变他人态度和观点的艺术;◆培养强烈的说服能力;◆提高客户的满意度、认同度、忠诚度;◆将人的智慧、优质的产品、新的理念成功转化为最终利润。
内容
第一讲:说服的基本原则 一、说服的关键 二、柔道战略 第二讲:从顾客的利益出发 一、信心是你推销成功的前提 二、了解你顾客的需要 三、拒绝强制性推销 四、用心学习 第三讲、如何让你的顾客没有顾虑 一、注意你的态度 二、不可忽视的产品展示 三、掌握顾客的需求 第四讲、学会倾听 一、学习倾听 二、如何设置提问方式 三、说服艺术的核心 第五讲、说服的目的 一、明确的目的 二、诱惑提问 三、威胁不能成功说服第六讲、完美的客户服务 一、你的顾客服务模式? 二、了解客户服务的真正含义 三、让你顾客回头的秘诀 四、超过顾客期望值 第七讲:让顾客投诉成为企业成长的帮助 一、正确的认识投诉 二、参与销售的帮助 三、解决投诉问题的两种方式 第八讲、说服过程的心理 一、情感是说服 二、取得顾客的认同 三、奉承别人 四、提高顾客的自我评价 五、改变对方的消极反应 六、运用非语言的交流方式 第九讲、讨价还价的艺术 一、谈判没有模式 二、顾及对方的情感 三、讨价还价的方法 四、言明自己的价值 五、 做好准备
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