商业银行服务礼仪技能提升培训 讲师：谭小芳 服务技能课程有哪些？ 服务技能培训讲师有哪些？ 服务技能内训师哪位最权威？ 服务技能内方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务技能培训师是哪位？ 欢迎进入著名服务技能培训专家谭小芳老师的经典课程《商业银行服务礼仪技能提升培训》！ 助理：13938256450 官网：www.tanxiaofang.com 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中层管理者《商业银行服务礼仪技能提升培训》部分讲程，此培训使学员们领悟到:柜员是商业银行营业网点柜员业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个商业银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是商业银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合商业银行职业规范。通过服务礼仪培训力争使柜员做到严格按照规范岗位要求临柜！ 谭小芳老师的《商业银行服务礼仪技能提升培训》部分程主要内容概括： 第一讲、银行环境与客户分析 一、银行服务面临的挑战 二、国内银行的服务现状 三、人士银行客户 四、银行客户分类 五、客户的价值分析 六、银行客户的金融需求特征 七、公司及机构客户金融需求特点 本章培训方式：讲师讲授，与学员交流 第二讲、银行柜员应具备的综合素质 一、丰富的银行从业知识 二、随机应变的银行从业能力 三、立体式的银行从业观念 四、成熟的银行从业心理 本章培训方式：讲师讲授 第三讲、银行柜员职业形象的塑造 一、个人礼仪 个人卫生 认识自己 二、着装礼仪 1、男士着装礼仪 对西装的认识 西装与领带的搭配 男性职业装 2、女士着装礼仪 3、制服礼仪 干净整洁、整齐规范 领带与领花/丝巾的佩戴 行徽的佩戴 穿着时间 4、着装禁忌 三、仪容礼仪 1、头发 保持头发的清洁 男士发型要求 女士发型要求 2、面部修饰 眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生 3、化妆 商业银行服务礼仪技能提升培训总结