在未来十年内，我们所要面临的最大挑战就是执行。 ——比尔·盖茨 沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。 ----罗伯森·沃尔顿 执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀。 ---吉姆·柯林斯(《从优秀到卓越》作者 ) 执行力是近年来企业界非常关注的话题，几乎没有一家企业的高层对自己的团队执行力完全满意。在畅销书《没有任何借口》流行的时候，不少企业甚至给每一位员工订购并集体学习。 对于执行力的重要性，几乎没有人再怀疑。执行力是一个系统工程，与态度有关，与能力有关，与决策有关，也与职业习惯有关。 我们不妨来看几个情境： 情境1：如果领导交办你发一个传真，你该怎么办？ 情境2：如果你发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，你怎么办？如果你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，你怎么办？ 情境3：领导要求你通知一些人开会，会议时间到了结果一些人没有来。领导问你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已经短信通知他们了呀。” 上述情境在日常工作中可以说司空见惯。那么，是不是我们每一个人都做得很好呢？不见得。在上述每一种情境中，都存在着是否追踪与反馈的区别。 发传真可以说是非常简单的工作，那么是不是将传真发完了就结束了？事情不是这么简单。传真发出去了对方可能没有收到，收到了可能没有收全，收全了可能没有看，看了可能看不清楚，看清楚了不一定看明白了。因此，正确的流程应该是在你确认所发送的传真文件无误且已发送给客户后，至少还需要以下几个工作：确认对方收到，收全，明白，然后向领导汇报。 发给领导审阅的文件领导迟迟没有批复，这也是常有的事情。许多员工一般就会等待，而不去追踪领导。然而，领导没有批复的原因可能有许多种，例如领导没有收到，工作很忙还没有来得及，领导觉得不重要，等等。若不追踪，任务没有完成，是你批评领导还是领导批评你？同理，作为领导，若修订了文件，也要发回下属，以便让下属知道领导改在哪里，帮助下属学习提高。若你交办给下属一件时间较长或难度较大的工作，也决不能等到约定日期要结果，中间一概不闻不问。 领导要求你通知一些人开会，你只是短信通知了，好像完成了任务，却忽略了任务与结果的区别。通知开会是一个任务，领导期望的结果是：在规定时间规定地点规定的人来参加会议。至于你是短信通知、电话通知或者其他方式通知，领导并不关心，也不会跟你说得这么详尽。你发了短信，可曾注意别人是否回复，万一别人没有收到呢？ 上述分析，都说明了追踪与反馈的重要性。确认对方收到传真，提醒领导审阅文件，确认对方收到会议通知，都是一个追踪的过程。之所以要追踪，就是因为信息传递的递减。信息沟通的规律告诉我们，如果你表达的信息是100%，对方听到的可能只有80%，对方理解的可能只有60%，对方记住的可能只有40%，对方行动的可能只有20%。在信息经过多层次的传递时，这种衰减更为明显。 向领导汇报就是一个反馈的过程。大部分情况下，下属汇报的永远比领导期望的少。领导的工作肯定比你更忙碌，如果下属不主动汇报，领导可能忘掉了这件事情，或者因为老牵挂这件时期而心里没底。当然这不是说要事事汇报，而是在关键节点上一定要汇报，例如开始、遇到自己难以克服的困难、任务完毕等。领导不要以自己忙或怕下属感到不信任而忽略了追踪，在必要的时候必须追踪，才能避免下属工作结果与自己本意相差甚远的情况。要知道，有些下属即使听得不太明白，也不会主动咨询，而是根据自己的理解去执行，在执行过程即使遇到疑惑与困难，也不愿向领导请示汇报，这时候领导的主动追踪就显得尤为重要。同理，下属也不要怕自己的追踪与反馈打扰了领导，担心领导厌烦。追踪与反馈的方式方法可以商量，但追踪与反馈确实必不可少的。例如，如果领导在开会或出差，可能电话反馈并不方便，这时一个短信就显得合乎时宜。 追踪与反馈，实质上是多想一步，为对方考虑，是主动意识与责任意识的体现，是职业化的要求。不管是领导还是下属，都需要追踪与反馈，这样自然能提高执行力。 古人云，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。这说明了小事情不可忽视。追踪与反馈，很多时候也都是小事情，但却是重要的职业习惯，大家都做到了，对于执行力就会上一个台阶。