盖烈夫答：如何处理打小报告的问题? 有咨询者问：相信不少企业，特别是中小企业，总有一些人常常到老总面前打小报告。作为老总，对企业内部的一些事情和问题通过多渠道多方面收集和了解，这是必要的。但是往往也有一些人别有用心的捏造、歪曲事实，到老总面前捅别人的刀子。这些人的存在是企业的一大危害。作为高高在上的老总，对下属的一些事实的了解并不详细也不可能事事亲自过问。这些人的言论往往就会给老总造成错误的引导。但这其中当然也包括了一些是真实客观反映事实的建议。　　请有这方面感受和经验的朋友一起来讨论一下，采取什么管理组织结构、制订什么制度可以尽量减少虚假信息对领导的误导，同时又不堵塞领导了解真实情况的渠道。 盖烈夫答： 桂珍您好：您在咨询中的第一段文字中，已经对“如何处理企业内部打小报告的问题?”作了很好的阐释。其他几位老师，都从不同的角度简论了自己的看法，读后深受教益。在长期的职业经理生涯中，我曾在几家著名大型公司和上市公司担任高级职务，也经常受到“小报告”的困扰，因此也曾因小报告的事件，和老板针锋相对打过“白刃战”，也曾因小报告而愤然辞职。现在，我想就您提出的“采取什么管理组织结构、制订什么制度可以尽量减少虚假信息对领导的误导，同时又不堵塞领导了解真实情况的渠道。”的问题，略谈自己的一点实践体会。我的做法比较生硬：一、对“小报告”不能一概而论。只有领导者分清楚什么是小报告、什么是报告、什么是汇报、什么是反映、什么是建议，才能更好地“减少虚假信息对领导的误导”。二、在新公司走马上任，事先发出“安民告示”约法三章：1、任何人不得向我透露董事长和总经理的家属、亲戚和朋友的姓名；2、所有下属不得向我汇报不能马上对质核实而引起人际矛盾的问题；3、任何下属汇报工作要以结果为主，不谈不问过程。三、设置“督办督察专员”专门向我负责。我的工作指令由他全权催办、督办并给予高度信任，若有人告他黑状、或打小报告、或散布留言一律不听。四、我处罚过的员工，如果董事长、总经理以建议为名出面说情，我一律不听。无可否认，即使有比这再多的措施，也还是不能杜绝小报告，只不过减少而已。正如利军所言“这是现实”，只要有企业就会有小报告，因为这不是制度的漏洞，而是人性的负面。