《公共关系危机的成因》 （培训大纲） 第一讲：引起公关危机的因素 一、组织自身造成的危机 二、意外事故造成的危机 三、不利报道引起的危机 四、外界谣言引起的危机 五、恶意破坏造成的危机 六、法律纠纷引起的危机 七、公共议题引起的危机 八、社会抵制引起的危机 九、恐怖主义引起的危机 第二讲：危机传播的应对策略 一、确定信息传播的公众对象和媒介及其联系人。 二、拟定统一的传播内容传播口径以及传播信息。 三、准备应急稿件并留出空白以便直接填写数据。 四、要准备好背景材料并根据最新情况进行补充。 五、公关部长须参加危机小组并担任首席发言人。 六、设立新闻中心作为发布会和材料提供的场所。 七、以训练有素的人员来回答媒介和公众的询问。 八、总机人员须知道谁会打来电话并接转何部门。 九、及时分析公众反应和舆论动态保证信息畅通。 第三讲：危机应对方案的制定 一、进行危机教育，树立危机意识，对危机保持正确积极的态度。 二、长期灌输公众意识，促使组织的行为与公众的期望保持一致。 三、平时要通过一系列对社会体现负责和善意的行为来建立信誉。 四、建立社会信息反馈和环境监测机制对潜在危机作出分析预测。 五、组建跨部门的危机管理小组，有权调动组织资源来处理危机。 六、制定应急预案并落实到组织运行中，尽可能避免危机的发生。 七、建立有效传播沟通渠道，组建危机评估和危机控制专家小组。 八、根据应急方案进行演习事先培训处理危机的领导和专业人员。 全国著名实力派公共关系管理专家讲师 盖烈夫先生简介 　　盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。 　　盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。 　　盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 5、《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《企业战略管理》 8、《规范化商务礼仪》 9、《国学与管理》 10、《总裁演讲技能》 11、《如何当副职》 12、《企业创新管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《压力与情绪管理》