《兼职培训师技能的提升》 （培训大纲） 培训师的教态决定培训成败 培训师要有“阳光态” 1、积极主动 2、热情活力 3、设身处地 4、乐在分享 5、双贏思考 6、愿意付出 （二）培训师要“除四害” 1、心态不正—— 灰色的心理 2、萎靡低沉—— 消极的情绪 3、玩世不恭—— 抱怨的态度 4、放荡不羁—— 随意的自由 （三）培训师要“塑形象” 1、涵养为首 2、着装规范 3、举止风范 4、语言谦和 5、态度诚恳 培训师培训中常见问题解析 （一）讲师按部就班，学员另有需求——需求矛盾 （二）学员提问凿凿，讲师回答云云——角度差异 （三）学员问题古怪，讲师答题离奇——双方跑题 （四）学员水平不一，讲师课程固定——针对性差 （五）学员渴求方法，讲师偏重结构——角色错位 （六）讲师案例陈旧，学员无法贴近——师资不佳 （七）讲师资历浅薄，学员经验丰富——师生离差 （八）学员有病投医，讲师笔下无方——师资能力 （九）讲师头头是道，学员一筹莫展——脱离实际 （十）学员问题极端，讲师苦不堪言——互不理解 培训师要熟知十大授课要领 （一）高扬旗帜，观点明确 （二）逻辑清晰，条理分明 （三）表达流畅，肢体和谐 （四）发问简明，回答准确 （五）全神贯注，目光不散 （六）举例恰当，分析得法 （七）调动学员，激发热情 （八）演示简单，揭示深刻 （九）游戏简短，尊重时间 （十）善于控场，随机应变 培训师要讲求与学员的沟通 培训师在沟通中切记十个不要 1、不要使用盾牌 2、不要涉足雷区 3、不要使用水枪 4、不要摸高压线 5、不要巧设陷阱 6、不要乱扣帽子 7、不要揪人辫子 8、不要唯我独尊 9、不要反唇相讥 10、不要针锋相对 沟通中避免难堪的方法和要领 1、危机转嫁——把难题交给他人 2、现场求救——让大家出谋划策 3、搁置争议——谨防纠缠与争辩 4、笙箫共鸣——善于妥协和欣赏 5、私下沟通——把台上变成台下 6、欣赏升华——为学员总结提炼 7、求同存异——把问题分化沟通 8、当众认输——举手投降打白旗 9、规避锋芒——使难题淡化退出 10、诙谐幽默——令尴尬化为和谐 培训师与学员沟通的十个技巧 1、幽默委婉 2、含蓄沉默 3、反语反问 4、迎合讨论 5、大数法则 6、黄金分割 7、旁逸斜出 8、引申引用 9、赞美引导 10、告知疑难 五、始终围绕一个主题 （一）目的明确 （二）主题突出 （三）观点鲜明 （四）论证有力 （五）扩展适度 （六）结论准确 融合五种语言形式 （一）口头语言 （二）书写语言 （三）肢体语言 （四）表情语言 （五）图形语言 装备四个培训要点 （一）新颖独到的观点 （二）别开生面的论点 （三）有感召的共鸣点 （四）听者受益的亮点 苦练六大基本能力 （一）搜集筛选的能力 （二）语言逻辑的能力 （三）情绪感染的能力 （四）综合语言的能力 （五）清晰表达的能力 （六）开头结尾的能力 （待续） 讲师授课五个切忌 （一）切忌跑题现象 （二）切忌观点有误 （三）切忌含混不清 （四）切忌引发争论 （五）切忌雷人绝对 十、克服十种语言弊端 讲话逻辑差，语无论次；口头禅过多，令人生厌； 说话艺术差，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快； 好争强斗胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己； 喜抢过头话，包场到底；多节外生枝，毫无中心； 爱挖苦讽刺，令人难堪；爱讨论别人，揭人隐私。 十一、培训师的“十不”原则 讲究文明不说脏话；控制情绪不说气话； 注重修养不说大话；具体真实不说空话； 坦诚相见不说假话；新鲜活泼不说套话； 谦让随和不说官话；要言不繁不说废话； 力求简洁不宜多话；明白晓畅不说胡话。 十二、培训师的语言变换 报告式——郑重其是 演讲式——热情诚恳 朗诵式——神韵高雅 结论式——坚定果断 模仿式——神形兼备 叙述式——娓娓道来 论辩式——逻辑清晰 提问式——互动确认 悬念式——牵情挂思 归谬式——顺水推舟 警示式——强力提示 借喻式——迂回启迪 兼职培训师的训练技巧 抓住期望值 期望公式：M = ∑ V × E。 M ：表示激发力量，是指调动学员的积极性，激发学员内部潜力的强度。 V ：表示效价，是指达到目标对于满足学员需要的价值。 E： 是期望值，是讲师根据过去的经验，判断自己达到某种目标或满足需要的可能性是大还是小，即能够达到目标的主观概率。 1、正强性期望的对策 2、负强性期望的对策 3、中强性期望的对策 运用激发力 1、激发永不言败的荣誉感 2、激发顾全大局的集体感 3、激发追求卓越的成就感 4、激发奋发图强的上进心 掌握动力源 十四、兼职培训师的案例教学 （一）案例法的主要特征 1、典型性 2、警示性 3、启迪性 4、针对性 （二）案例的选择和编写 1、管理进程中有问题就有案例 2、如何发现有价值的案例问题 3、发现的问题要做到三不放过 （三）、案例法培训的步骤 1、确立目的 2、选择案例 3、分享案例 4、讨论案例 5、找出症结 6、制订策略 7、归纳提炼 兼职培训师的辅导技巧 辅导的“五大目的” （一）清晰被教练者的目标； （二）反映被教练者的心态； （三）引导被教练者找方法； （四）支持被教练者去行动； （五）帮助被教练者创业绩。 二、辅导的“六大法则” （一）尊重与关爱 （二）鼓励与表扬 （三）理解与帮助 （四）宽容与耐心 （五）表率与示范 （六）批评与督导 辅导的“六大技巧” （一）最高超的辅导方式——情境服务； （二）最有影响力的辅导——行胜于言； （三）最具创造力的辅导——时机艺术； （四）最具说服力的辅导——贴心顾问； （五）最有提升力的辅导——信任管理； （六）最具铭心力的辅导——价值教练。 兼职培训师的语态整合 赤橙黄绿青蓝紫 赤 1、以红色革命的故事旁证左引； 2、以炽热奔放的激情宣扬煽动； 3、以诙谐幽默的方式激励学员。 （二）橙 1、营造欢快活泼的课堂气氛； 2、制造风趣幽默的培训语言； 3、打造洋溢乐趣的活动方式。 （三）黄 1、态度鲜明的观点和理念； 2、发人深省的警示和案例； 3、有点默契的讲述和笑话。 （四）绿 1、健康向上的新鲜事例和案例； 2、朝气蓬勃的培训互动和活动； 3、充满生机的愿景激励和鞭策； 4、启发萌生的心灵感应和感悟。 （五）青 1、刻骨铭心的深刻理解； 2、简捷朴素的深邃道理； 3、庄严凝重的潜在价值‘ 4、普遍适用的一般原理。 （六）蓝 1、不落俗套的高贵典雅； 2、不同凡响的尊贵大气； 3、不拘一格的吐纳包容； 4、不浮不躁的沉稳可信。 （七）紫 1、浪漫的情调、燃烧的激情； 2、丰富的联想、舒展的思维； 3、朦胧的透彻、含蓄的晓畅。 全国著名实力派人力资源管理专家讲师 盖烈夫先生简介 　　盖烈夫 全国著名实力派领导力专家讲师，国际认证咨询师，全国十佳培训师。曾任清华大学高级职业经理训练中心总教练长；有过十年基层领导、十年中层领导和二十年高层领导实践经历，曾担任过新太集团上市公司执行总裁、立白集团副总裁总管理师、招商迪辰集团总裁、富林集团总经理、树人集团总裁、中孚咨询集团董事长兼总裁等著名大中型企业集团高层职务。 　　盖烈夫编创开发出战略、HR、营销、行政、素质、文化类等百余门培训课程；创编了“ＭＭＭ管理模式”并自创《高价值企业的整合管理》理论，获全国第八届“企业管理现代化创新成果”一等奖。 　　盖烈夫为电力、通信、房地产、金融业、IT业、药业、制造业、高校等千余家企事业进行过咨询、诊断、培训、设计和示范管理，具有深厚的理论、丰富的管理经验和生动的培训方式，在企业界、高等院校和咨询界享有盛誉，被称为“企业医生”、 “最解决问题的咨询师、“最受欢迎的培训师”；培训界的“常青树”。被清华大学、北京大学、中山大学、华南理工大学、西南财经大学等多所高校聘为专家讲师。担任中国竞争力促进会副会长等多个国家级专业机构的专家顾问和讲师。 盖烈夫的经典课程 1、《组织行为学》 2、《高效运营管理》 3、《制胜领导力》 4、《高效会议管理》 5、《赢在执行力》 6、《人力资源管理》 7、《企业战略管理》 8、《规范化商务礼仪》 9、《国学与管理》 10、《总裁演讲技能》 11、《如何当副职》 12、《企业创新管理》 13、《职业心态与素养》 14、《营销实战技能》 15、《有效沟通的艺术》 16、《压力与情绪管理》