课程背景 企业中层干部是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的。中层干部管理水平的高低以及职业化素养直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本、和员工士气.良好的心态、职业化的素养加上卓越的管理技能是每位优秀管理干部必须具备的技能。管好下属是本分，管好上级是艺术，管好同级中层领导是本事。 第一模块：中层干部角色认知 现状分析： 搞不清自己的定位，是企业中层管理者做不好管理最深层次的原因。如何用职业化的眼光来深刻的理解这些角色，则是中层管理者搞清自己定位的关键。本模块是帮助管理者破除错误的角色定位，树立职业化的角色认知。 一、中层干部为何而生？ 头脑风暴： 老板为何要设中层？ 老板和中层是什么关系？ 为什么中国的成功企业家中许多人都是从部队转业的？ 它给我们什么启示？ 1、作为下属的中层干部四种错位 2、作为上司的中层干部八种错位 3、作为同事的中层干部心理素质 职责分析： 问题1：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮” 问题2：如何从“拆台”到“补台” 问题3：如何解决“本位主义”的问题 4、部门之间内部客户服务关系 5、内部客户的原则和理念 6、中层干部人格魅力塑造 7、中层干部的思维方式——从提升自己到提升别人 情景演练：我为什么要听你的？ 课程总结： 1、 课程回顾 2、 学员感悟 第二模块：中层干部的职业化素养 现状分析： 为什么总是强调再三，不该发生的问题仍然层出不穷？ 为什么老板有战略，中层推不动？ 为什么高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木？ 很多人把这些问题归结为执行，殊不知，能否有效执行的关键在中层，而中层管理能力的一半取决于职业化素养。培养中层的职业化素养刻不容缓。 一、什么是职业化素养？ 头脑风暴： 假如你是老板，你想用什么样的员工？ 什么样的下属你喜欢？ 1、职业化素养之一—工作心态 积极心态——你阳光点好吗？ 主动心态——老板会心动 责任心态——我办事你放心 敬业心态——多做多提升 案例分析：一把火怎么烧起来的？ 2、职业化素养之二—工作技形象 点评：我们的仪表是否职业化？ 3、职业化素养之三—工作技能 分享：我是干什么的？ 4、职业化素养之四—工作道德 案例分析：什么是忠诚？ 课程总结： 1、课程回顾 2、学员感悟 第三模块：中层干部的沟通能力 现状分析： 为什么每次布置任务都很困难？ 为什么团队不能以愉快的方式合作？ 为什么想跟员工交心那么累？ 为什么每次讨论员工都漫无边际？ 为什么明明是我要说服对方，却被对方代跑？ 为什么我没说几句，对方就暴跳如雷？ 世界由人组成，赢得人心，就赢得世界——沟通 互动：来!让我们一起分析分析人的共性与习惯 一\了解沟通中潜藏的人性 1、人是有理由的动物—为什么 2、人人都爱自己—面子 3、每个人内心的“刻板效应” 4、每个人内心的“投射效应” 分享：你内心的框架 5、人是无法改变，但是可以影响的 6、世界万物皆有灵——相由心生 二、认识沟通 1、沟通的目的不是让对方“接收”信息，而是“接受”信息！ 2、沟通传递的不仅仅是信息，关键是情感！ 3、沟通的目的不是“坚持原则”，而是让他人“认同原则”! 4、沟通的目的不是“争论”谁对谁错，而是“双赢”! 5、沟通的目的不是让对方“哑口无言”，而是“心悦诚服”！ 视频分析…… 三、四种不同类型人特征与沟通心理分析 ? 1、分析型性格 2、支配型性格 3、爱现型性格 4、和蔼型性格 四、沟通离不开表达 1、你谈话有重点吗？ 2、言之有物 言之有理 言之有序 言之有彩 听者有益 3、注意你的词汇—词汇的力量 4、注意你的语气语速—它可以为你定型 5、通过提问开始交谈 视频分析：批评的艺术 五、软化你的肢体语言 1、肢体语言会背叛我们 2、肢体语言传递着什么？ 3、面部表情、姿势体态 4、微观动作、空间距离 5、“沟通投机原理”的运用 情景演练：我跟你谈谈 要求： 沟通过程中，对方什么地方让你反感？ 沟通过程中，对方什么地方让你舒服? 沟通过程中，你发现对方什么细微的动作? 你理解这些动作的含义吗? 六、部门之间沟通的原则 1、面子第一，道理第二 2、永远不要嫌麻烦 3、主动营造良好的沟通氛围 4、善解人意、说赞美的话 5、学会给他人一个梯子、不做抱怨 6、明确各自责任、达成共识 案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？ 脑力风暴：什么原因导部门之间合作的失败？ 课程总结： 1、课程回顾 2、学员感悟 第四模块：中层干部的团队意识 现状分析： 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多干部都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 当今职场，个人英雄已经行不通了，中层干部，没有团队意识是没有前途的！ 互动:来……我们一起做个游戏！ 要求：在座学员仔细观察，每个做游戏学员的具体表现 分享学员的表现认知 一、团队意识 1、什么是团队 2、团队的定义 3、团队的基本要素 4、团队里5种类型的人 案例分析：如何分别与他们打交道 二、团队精神 1、什么是士气？ 2、人是需要精神支柱的 3、培育团队精神 视频分析：建设高效团队 课程总结： 1、课程回顾 2、学员感悟