第一部分、认识职业礼仪 一、职业礼仪的重要性 1、企业形象的体现 2、个人形象体现 3、服务竞争力的体现 二、展会职业礼仪的基本范围和要求： 1、形象礼仪 2、参观接待礼仪 3、宴请礼仪 4、送别礼仪 第二部分、职业礼仪训练 一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1. 创造理想的接待场所2. 合理的设备布置3. 展会现场的管理4. 卫生间的卫生与清洁 二、形象举止创佳名——个人形象塑造 1、仪容 妆容与服饰 2、仪表 眼神、表情 3、仪态 站、坐、行、走 4、商务往来 介绍、接递名片、指引、座次、上下车 5、语言 声音、称呼 6、电话礼仪 呼入、呼出、转接、代办、报路线、手机使用、电话异议处理 三、细节之处见深情——会务组织技巧 1、分工与流程明确 2、参观路线与标识 3、车辆及行程合理 4、会后跟进到位 四、感动服务显个性——接待技巧 1、接待规格与注意事项 2、预约与接待 3、陪同礼仪 4、宴请礼仪及训练 5、馈赠礼仪6、送别礼仪