【培训目标】 1、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作心态； 2、培养员工对自身工作的热爱，以极大的热情投入工作中； 3、使员工对情绪有良好的认知，掌握提高情商的技巧和方法； 4、掌握正
【培训目标】 1、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。 2、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。 3、研究横向沟通协作障碍的产生原因，
通过培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到职业素质不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养。 让员工接受“做岗位主人，为自己打工”的理念，将自己的个人成长融
礼仪是企业员工个人素质的具体化表现，也是一个企业外在形象的具体展现，具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而赢得客户的好感、信任、尊重，形成独特的竞争优势。
【课程背景】您或您的企业是否碰到过这样的困扰：1、服务人员的素质高低不同，服务方式参差不一，公司缺乏统一形象。2、如何通过一次完整的客户服务过程，带给客户愉悦的感受？3、采用了很多新的优惠策略，客户流
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