广东电网公司实施营配信息集成抓住了两条线：一是降低线损，改变粗放经营；二是为客户服务。这两条线都抓住了管理中的核心问题。

    ——国务院国资委国有企业监事会主席熊志军

    通过营配信息集成，业扩报装、线损、基建等都管起来了，客户服务到位了，也促进了安全生产，通过内部整合，企业的整体管理水平逐步提高了。

    ——南方电网公司总经理钟俊

    广东电网公司“一把手”高度重视，持之以恒主动开展工作，应用扎实，形成了一套完整的管理制度和技术标准，为全网推广营配信息集成创造了良好条件。

    ——南方电网公司副总经理贺锡强

    最近，广东电网汕头供电局有些“热门”。

    8月2日，国资委国有企业监事会主席熊志军来到汕头局调研，高度肯定了南方电网公司通过应用营配信息集成对精益化管理的探索和实践。

    7月23至24日，在网公司半年工作座谈会上，与会人员表示，广东电网公司、汕头局推行的营配信息集成，体现了现代电网管理理念。

    6月26日，在营配信息集成第二次领导小组会议暨汕头现场会上，南方电网公司总经理钟俊，副总经理贺锡强充分肯定了广东电网公司、汕头局在营配信息集成工作上取得的成绩。

    会后，广西、云南、贵州、海南电网公司，广州供电局、深圳供电局负责人分别带队到汕头局交流学习。

    汕头局为什么“热”起来？因为它触摸到了电网企业管理提升的瓶颈，找到了解决之道，那就是，精益化管理之魂在“信息化”，要通过营配信息集成等信息化工具，实现供电企业精益化管理。一个“沉默”的电网，要通过信息技术变为看得见，摸得清，管得住。

    电网保持“沉默”，管理难精益

    南方电网公司中长期发展战略目标提出实施“两个转变”，其中一个转变就是企业管理向精益化方向转变。

    很多国际先进电网企业，都将信息化作为实现精益化管理不可缺少的手段，这也是公司管理提升的空间所在。过去20年，新加坡电网经历了三次飞跃，重要的一次就是建成了一个可以看得见的电网。

    南方电网公司董事长、党组书记赵建国强调，公司管理和技术的创新都离不开信息化这个工具，依靠信息化，才能实现管理流程固化，才能整合技术手段对电网进行升级改造。

    公司总经理钟俊指出，以前我们叫生产企业，现在叫生产经营企业，要有经营和市场的理念，要依靠信息手段反馈客户的需求，并在相关业务链条传递，实现精益化管理和对客户服务水平的提升。

    但是，很长一段时间，我们没有意识到通过信息化来实现精益化管理。这造成电网出现故障时是“沉默”的，不能说出“病疼”所在。我们处于盲人状态，只能慢慢去寻找故障点。

    “以前，我们看不到整个配网的情况，更谈不上管理控制了，用户停电停到哪里，会影响到哪些用户，都是两眼一抹黑。基层领导甚至要等到客户投诉电话打过来才知道停电了。”广东电网公司一位负责人说。

    另一方面，电网运行越来越复杂，客户对供电服务的要求越来越高。作为负责任的中央企业，公司也越来越受社会广泛关注。

    电网企业必须转变观念，以客户为中心，通过精益化管理提高服务水平。但是，由于缺乏全面掌握、满足和引导客户需求的能力，精益化管理的目标变得遥不可及。

    突破口在哪里？必须依靠信息整合与共享。广东电网公司、汕头局认识到，没有准确的基础数据和先进的信息技术，要实现精确地停电通知到户等服务困难重重，或者说根本不可能实现。

    “看得见”的电网，让客户感受真情

    顺应信息时代的潮流，广东电网公司、汕头局通过推行营配信息集成，让电网看得见，摸得清，管得住。一方面，实现了营配信息有效共享，业务高度协同；另一方面，我们改变了以往只关注设备和供电的情况，开始关注客户服务，关注停电应急时的舆情管理。

    在汕头局举行的一场模拟停电演习中，墙上的大屏幕显示，中心城区10千伏配网线路都标识为红色正常运行。突然，停电故障发生，部分区域变成黑色，继续点击，停电区域内有哪些重要建筑、客户、交通信号灯等清清楚楚，停电客户的数量、类型、联系方式等信息也能列表呈现。

    同时，停电信息被及时发送给客户、员工，汇报给政府，内部员工收到信息后，及时开展抢修复电工作。

    当信息技术让电网“看得见”时，我们能摸清它的“病痛”所在和原因，及时采取“治疗”措施。当电网能“说话”时，它在客户心中不再是冷冰冰的，而是充满真情。

    在汕头局客服中心座席员魏丽君的电脑屏幕上，“快速复电故障提醒”图标突然闪烁，系统主动和她“对话”，告知有停电线路出现故障。点击图标，故障相关信息映入眼帘。几分钟后，魏丽君就接到客户电话，她立即答复了停电原因和预计复电时间，“以前没有信息共享，我一般要用10多分钟给相关部门电话后，才能回复客户。”

    “最近，因内部操作失误，医院部分线路停电，在接到同事电话前，供电局的停电短信息通知已发到我手机上，供电人员随即就赶到医院协助我们启用应急电源。”汕头市中心医院总务科科长陈培盛告诉记者。

    营配信息集成，让运行维护人员和客服人员都能及时了解电网的实时状态，方便和客户及时沟通，让客户看到了我们的努力，感受到了“万家灯火南网情深”体现出的真情。

    最大的障碍来自观念转变

    “营配信息集成真有这么大的好处？我们哪里有这么多资金和人力投入？”部分基层单位表示这样的困惑。

    广东电网公司、汕头局的经验告诉我们，没有什么真正的障碍，如果有，最大的障碍就是观念的障碍。我们需要扪心自问，真想明白了精益化管理之魂在“信息化”吗？做系统是为了“秀”给领导看，还是实际应用？

    从全网来看，汕头局不是最先推行营配信息集成的单位，系统的功能也不是最强大的，但在转变观念和应用上走在了全网之前。

    汕头局的经验其实不复杂，“每一种食材都很普通，但我们能做出精致的口味。”汕头供电局的做法很像潮汕菜的风格，东西简单，但贵在精雕细琢，持之以恒，一点一点地做好。

    “首先要转变观念，达成共识。只有员工从内心认可了这项工作，才会自己想办法，才会主动负起责任。”汕头局负责人说。

    22场培训和功能演示，让基层员工亲身体验系统运用后对实际工作的好处。“局领导亲自抓营配信息集成，工作进展做成展板放在局长办公室边上，这些措施让大家明白，这个项目是铁了心一定要做好。”汕头局生技部主管陈管丹说。

    众人同心，其利断金。在项目实施的核心环节——数据普查中，各区局营业、配电基层班组就有约800名员工主动参与实际工作中。

    刚开始应用营配信息集成，一些员工有抵触情绪，但是真正用起来觉得好用了，大家都主动用于日常工作中。这就如同有些连电脑都不熟悉的人，却喜欢用苹果手机的各种功能，就是因为用起来方便。而在用的过程中，系统的功能也得到进一步完善。（专题采写：本报记者 佘慧萍）