同心催化-团队建设与领导艺术（朱昉） 【适合对象】 1、企业初、中级经理 2、企业销售、客服类团队负责人 【培训时间】1天 【课程简介】 本课程针对企业初中级经理，团队负责人员和工作特点，通过理论与案例相结合，探讨了团队建设方针与管理重点，以及团队激励的方法。对于企业营销与服务人员尤为适用。 【课程内容】 一、什么是“同心催化” 1、什么是“同心”？ 2、什么是催化？ -希腊语的意思 -催化剂：Catalyst 二.关于团队 1、团队是什么？ 2、为什么要建设团队？ 3、建设团队根本目的？ 4、团队的基础是什么？ 5、团队的五个要素 6、三种团队 三.团队与执行力 1、团队常见问题 2、什么是执行？ 3、执行的三层重要含义 4、执行不力的原因 5、为什么队伍不稳定？ 6、人的需求分析 -精神方面：“三个被” -实际方面：“两个解”、“两个分” 四、团队与职业精神 1、职业的定位 2、应该有怎样的品性？ - 销售人员 - 客服人员 - 销售与客服的工作分析 3、盖洛普数据 4、案例：枳变成了橘？独狼 Stephon Marbury 5、案例：留下的不仅仅是美丽 6、案例：Pontiac（庞帝雅克）与冰淇淋 五、团队的管理 1、团队管理的目标是什么？ 2、团队建设的“C”理论 3、团队管理内容 4、应该形成怎样的团队氛围？ 5、内部顾客与外部顾客 - 什么是顾客？ - 谁是顾客？ - 给顾客一个合理的定位 6、同心催化的团队沟通 - 逯同学的故事 - 对牛弹琴 7、良好沟通的五大利器 8、慎重地评估绩效 -怎么评估他的绩效？ 六、团队的领导艺术 1、什么是领导？ 2、领导的本质 3、团队管理者的三个角色与4H 4、孟子的情感关系模型 5、在团队中管理幸福 - 注意解决A类事情 6、团队激励的本质是什么？ - 什么叫“英勇”？ - 台湾人这样表达的意思是什么？ - 3M为什么成功 7、做创造历史的团队领导 【培训方式】 讲授+小组讨论+视频等 【受训过单位】 1、保险行业：特别是阳光财产保险公司、阳光人寿保险公司数十期初中级经理培训班、分公司负责人培训班、销售团队长培训班、理赔客服培训班等。 2、制造业：化工、电子等多个工厂培训班。 3、公开课培训班，涉及30多个行业百余企业初、中级经理。